to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Espresso Makinesindeki Gürültülü Arıza Ve Randevu İhlali
Arçelik Imperium Barista em9495 espresso makinesini 18.05.2026 fatura tarihli olarak satın aldım ve yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum. Cihaz kahve yaparken gürültülü bir ses çıkarıp kahveyi hazırlamadan kendiliğinden kapanıyor ve kahve yapmıyor.
Bu arıza nedeniyle 18 Eylül tarihinde çağrı merkezini arayarak Hasancan B****** adına 5293***84 talep numaralı servis kaydını oluşturdum. 19 Eylül 2026 için Üsküdar Arçelik servisiyle 10.00–12.00 saatleri arasına randevu verildi. Saat 12.00’de adresten çıkmam gerekeceğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, servis belirtilen zaman aralığında gelmedi. 12.05’te ben müşteri temsilcisini arayarak henüz gelen olmadığını ilettim, bunun üzerine servis teknisyeni beni arayıp 30 dakika gecikeceklerini söyledi. Ben de 12.30 itibarıyla adreste olamayacağımı, ayrıca alternatif olarak önerdiğim 16.00–18.00 saat aralığına da yetişemeyeceklerini öğrendim. Sonuç olarak ne randevu saatine uyuldu ne de benim için uygun yeni bir planlama yapılabildi.
Yaşadığım arıza bir yana, servis planlamasının bu şekilde yapılamaması nedeniyle mağdur oluyorum ve bu durum servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kahve makinesindeki problemin hızlıca giderilebilmesi için öncelikle verilen servis randevularına riayet edilmesini, sonrasında da mümkünse farklı bir servis ekibi tarafından, sorunun tekrarlamayacağı şekilde onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 18.05.2026 tarihinde satın aldığım Imperium Barista em9495 kahve makinem arızalandığı için ürün servis sürecine girdi ve sıfır ürün olarak ım7500+ modeliyle değişim yapıldı. Ancak yeni gönderilen ım7500+ makineyi elime ulaştığı gün, 02.10.2026 tarihinde kullanmaya başladığımda bu cihazda da ciddi bir sorun olduğunu gördüm.
Makineyle sütlü ürün hazırlarken program kendiliğinden iptal oluyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu durum sadece belirli bir içecekte değil, tüm sütlü içecek denemelerimde ve hatta sadece süt köpürtme modunda bile sürekli olarak yaşanıyor. Yani değişim yapılmış olmasına rağmen, elime sıfır ama arızalı bir ürün geçmiş durumda.
Sürekli servisle uğraşmaktan ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmaktan artık yorulduğum için önce bu şikayeti yazmak istedim. Sıfır olarak teslim edilen bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu olmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu ürün için hatırı sayılır bir bedel ödemiş bulunuyorum.
Arçelik’ten talebim, ım7500+ cihazımın ya sorunsuz, bir üst model yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kalıcı, sorunsuz bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kimse tarafımla iletişime geçmedi, arıza devam etmektedir.
