Arçelik Espresso Makinesindeki Gürültülü Arıza Ve Randevu İhlali

Arçelik Imperium Barista em9495 espresso makinesini 18.05.2026 fatura tarihli olarak satın aldım ve yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum. Cihaz kahve yaparken gürültülü bir ses çıkarıp kahveyi hazırlamadan kendiliğinden kapanıyor ve kahve yapmıyor.

Bu arıza nedeniyle 18 Eylül tarihinde çağrı merkezini arayarak Hasancan B****** adına 5293***84 talep numaralı servis kaydını oluşturdum. 19 Eylül 2026 için Üsküdar Arçelik servisiyle 10.00–12.00 saatleri arasına randevu verildi. Saat 12.00’de adresten çıkmam gerekeceğini özellikle belirtmiş olmama rağmen, servis belirtilen zaman aralığında gelmedi. 12.05’te ben müşteri temsilcisini arayarak henüz gelen olmadığını ilettim, bunun üzerine servis teknisyeni beni arayıp 30 dakika gecikeceklerini söyledi. Ben de 12.30 itibarıyla adreste olamayacağımı, ayrıca alternatif olarak önerdiğim 16.00–18.00 saat aralığına da yetişemeyeceklerini öğrendim. Sonuç olarak ne randevu saatine uyuldu ne de benim için uygun yeni bir planlama yapılabildi.

Yaşadığım arıza bir yana, servis planlamasının bu şekilde yapılamaması nedeniyle mağdur oluyorum ve bu durum servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kahve makinesindeki problemin hızlıca giderilebilmesi için öncelikle verilen servis randevularına riayet edilmesini, sonrasında da mümkünse farklı bir servis ekibi tarafından, sorunun tekrarlamayacağı şekilde onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.