Arçelik Barista Espresso Makinesinin Sürekli Arızaları İş Kaybına Neden Oluyor

Arçelik Imperium Barista 9495 otomatik espresso ve kahve makinesini iş yerimde kullanmak üzere bu yılın kış aylarında, ocak–şubat gibi, yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra ekran tamamen gitti ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine makine sıfırıyla değiştirildi.

Yeni gelen makineyi yaklaşık iki ay kullandıktan sonra bu kez sensör arızaları vermeye, kendini kilitlemeye ve ekranı zaman zaman gidip gelmeye başladı. Özellikle iş yerinde müşterilerime kahve satışı yaptığım için bu durum hem ciddi mağduriyet hem de iş kaybı yaşatıyor.

20.07.2026 tarihinde Arçelik ile iletişime geçtim, makineyi servise aldılar. Daha sonra tarafıma yalnızca “hava bastık ve makine düzeldi” bilgisi verildi. Oysa yaşadığım sorun hava ile alakalı değil, cihaz ara ara aynı arızaları vermeye devam ediyor ve bu seri cihazda kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bir üst sürüm bir modelle değişim talep ettim ancak “durumu incelediklerini ve genel merkezden haber beklediklerini” söylemek dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı, makinem hâlâ serviste ve iş yerimde kahve satamıyorum. Ticari faaliyetimi aksatan bu sorunla ilgili olarak cihazımın kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mümkünse talep ettiğim şekilde bir üst sürüm ile değişimin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurmadan bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum, aksi halde en kısa sürede hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.