to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Espresso Makinesinde Su Sızdırma Sorunu Çözülmedi ve Ücretsiz Onarım Talep Ediliyor
Arçelik em 3192 espresso makinemi posa haznesine su sızdırma şikayetiyle yaklaşık 1 ay önce Pendik yetkili servisine teslim ettim. Bir hafta sonra parça değişimi yapıldığı söylenerek ürünüm tarafıma teslim edildi. Eve getirip denediğimde ise su sızdırma probleminin aynen devam ettiğini gördüm.
Makineyi tekrar Pendik servisine götürdüğümde bu kez önce yanlış parçanın değiştirildiğini, aslında başka bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ve ürünü yeniden serviste bıraktım. Yaklaşık 2 hafta sonra arandım ve parça değişiminin yapıldığı, gelip teslim almam gerektiği söylendi. Bu sefer teslim almadan önce serviste deneme yapmak istediğimi belirttim. Usta ile birlikte deneme yaptığımızda su sızdırma sorununun devam ettiğini yine gördük.
Ardından ürün söküldü ve iki farklı parça daha değiştirildi, ancak en baştaki su sızdırma problemi hâlâ giderilemedi. Bunun üzerine, sürecin çok uzaması, makinenin aslında çalışır durumda olması ve artık tamir edebileceklerine inancımın kalmaması nedeniyle ürünümün tamir edilmesini istemediğimi, servise verdiğim şekilde geri almak istediğimi belirttim. Değiştirilen parçaların eski parçalarla yeniden değiştirilebileceği söylendi, bunu kabul ettim. Eski parçalar tekrar takıldı ve teslim edilmek istendi. Denemeden teslim almak istemediğimi söyledim ve usta ile tekrar deneme yaptık.
Bu deneme sırasında makinemden daha önce hiç duymadığım, garip sesler geldi. Bunu dile getirdiğimde bu seslerin normal olduğu, bir problem olmadığı söylendi ve makine bu şekilde tarafıma teslim edildi. Eve getirip kullanmaya devam ettiğimde seslerin giderek arttığını fark ettim ve sadece 2 gün sonra makine tamamen çalışmaz hale geldi.
Arçelik genel merkezini arayıp yaşadığım süreci ve problemi detaylı şekilde anlattığımda, makineyi gelip teslim alacaklarını ve düzelteceklerini söylediler. Bu kez cihazı ilk müdahaleyi yapan Pendik servisi değil, Kartal servisi teslim aldı. Ancak ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak tamir için ücret talep edildi. Çalışır halde teslim ettiğim ürünün, yetkili servis müdahalesi sonucunda bozulmasına rağmen tamir için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili servise çalışan bir espresso makinesi verdim, uzun ve yıpratıcı bir süreç sonunda hem sorun giderilmedi hem de ürünüm tamamen kullanılamaz hale geldi. Yetkili servis müdahalesiyle bozulan ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiği takdirde ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik em 3192 espresso makinemi posa haznesine su sızdırma şikayetiyle yaklaşık 1 ay önce Pendik yetkili servisine teslim ettim. Bir hafta sonra parça değişimi yapıldığı söylenerek ürünüm tarafıma teslim edildi. Eve getirip denediğimde ise su sızdırma probleminin aynen devam ettiğini gördüm.
Makineyi tekrar Pendik servisine götürdüğümde bu kez önce yanlış parçanın değiştirildiğini, aslında başka bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler ve ürünü yeniden serviste bıraktım. Yaklaşık 2 hafta sonra arandım ve parça değişiminin yapıldığı, gelip teslim almam gerektiği söylendi. Bu sefer teslim almadan önce serviste deneme yapmak istediğimi belirttim. Usta ile birlikte deneme yaptığımızda su sızdırma sorununun devam ettiğini yine gördük.
Ardından ürün söküldü ve iki farklı parça daha değiştirildi, ancak en baştaki su sızdırma problemi hâlâ giderilemedi. Bunun üzerine, sürecin çok uzaması, makinenin aslında çalışır durumda olması ve artık tamir edebileceklerine inancımın kalmaması nedeniyle ürünümün tamir edilmesini istemediğimi, servise verdiğim şekilde geri almak istediğimi belirttim. Değiştirilen parçaların eski parçalarla yeniden değiştirilebileceği söylendi, bunu kabul ettim. Eski parçalar tekrar takıldı ve teslim edilmek istendi. Denemeden teslim almak istemediğimi söyledim ve usta ile tekrar deneme yaptık.
Bu deneme sırasında makinemden daha önce hiç duymadığım, garip sesler geldi. Bunu dile getirdiğimde bu seslerin normal olduğu, bir problem olmadığı söylendi ve makine bu şekilde tarafıma teslim edildi. Eve getirip kullanmaya devam ettiğimde seslerin giderek arttığını fark ettim ve sadece 2 gün sonra makine tamamen çalışmaz hale geldi.
Arçelik genel merkezini arayıp yaşadığım süreci ve problemi detaylı şekilde anlattığımda, makineyi gelip teslim alacaklarını ve düzelteceklerini söylediler. Bu kez cihazı ilk müdahaleyi yapan Pendik servisi değil, Kartal servisi teslim aldı. Ancak ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak tamir için ücret talep edildi. Çalışır halde teslim ettiğim ürünün, yetkili servis müdahalesi sonucunda bozulmasına rağmen tamir için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili servise çalışan bir espresso makinesi verdim, uzun ve yıpratıcı bir süreç sonunda hem sorun giderilmedi hem de ürünüm tamamen kullanılamaz hale geldi. Yetkili servis müdahalesiyle bozulan ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiği takdirde ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
