Arçelik Espresso Makinesinde Çoklu Arızalar Ve Çözülmeyen Servis Süreci

29.01.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Arçelik yetkili satıcısı Gazioğlu Mobilya tic. Ltd. Şti.’den 17.290 TL bedelle em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürünün ilk kullanımında üç farklı problem tespit ettim ve ertesi gün satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Buna rağmen 444 0 888 üzerinden servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi.

02.02.2026 tarihinde yetkili servis desteği aldım. Servis, yerinde hizmet veremeyeceğini, ürünü atölyeye almaları gerektiğini belirtti. 11.02.2026 tarihindeki görüşmede yerinde keşif yapılacağı ifade edildi, onayım alındı ve ürün servise gitti. Ürün tarafıma geri teslim edildiğinde farklı yerlerinden çizilmiş olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğraflayarak bildirdim.

Ayrıca yapılan servis kontrollerinin de sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Şikayetlerimden biri, sütlü kahvelerin yeterli sıcaklıkta olmamasıdır. Servis, testleri oda sıcaklığındaki sütle yaptığını söylemiştir. Oysa süt normalde buzdolabında muhafaza edilir ve yaklaşık 15–20 derece sıcaklık farkı vardır. Bu nedenle yapılan test gerçek kullanım koşullarını yansıtmamaktadır. Buna ek olarak, Silivri servisinden “sorun yoktur” denilerek gelen ürünün farklı yerlerinde çizikler oluşmuş, sütlü kahveyi 50 derecenin altında hazırladığı görülmüş, öğütme ünitesinin kenarından makinenin içine aşırı kahve döküldüğü tespit edilmiş ve demleme ünitesinin işlem bittikten sonra bir süre belli aralıklarla su damlattığı gözlemlenmiştir. Tüm bu sorunlar, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yetkililer, farklı bir servisin ürünü değerlendireceğini ve iade sürecinin başlatılabileceğini belirterek 20.02.2026 tarihine randevu oluşturduklarını söylemiş, ancak ısrarla farklı servis talep etmeme rağmen yine aynı servis benimle iletişime geçmiştir. Ürünü bu nedenle teslim etmeyi reddettim ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü aldığım ikinci gün yazılı olarak iade talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmamıştır.

İlk günden itibaren defalarca yaşadığım sorunlar, yetersiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm servis süreci ve ürünün hem fonksiyonel hem de fiziksel olarak hasarlı hale gelmesi nedeniyle, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 17.290 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.