Arçelik Espresso Makinesi Sürekli Ilık Kahve Yapıyor, Sorunum Çözülmedi Ve Hakem Heyeti Ret Kararı Verdi

30.10.2024 tarihinde Arçelik Beylikdüzü Marmara Mahallesi Hürriyet Bulvarı üzerindeki bayiden em6395 kodlu tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün ilk günden beri kahveyi sıcak değil, ılık olacak şekilde yapıyor ve toplamda 7–8 kez denememe rağmen sonuç hiç değişmedi. 10.500 TL bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde temel işlevini yerine getirmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Arçelik tarafından doğru düzgün bir muhatap bulamadım, yalnızca otomatik sistem üzerinden kahve fincanını ısıtmam ve gerekirse sıcak süt ilavesi yapmam gerektiği şeklinde, sorunu çözmeyen standart bilgilendirmeler aldım. Sosyal medyada ve Şikayetvar yorumlarında da aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet gördüğüm için ürünü servise göndermeden doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak başvurum yaklaşık 10 ay bekletildikten sonra, bugün sistem üzerinden kararın ret olduğu bilgisini aldım. Karar tarafıma tebliğ edildiğinde üst mahkeme yoluna gideceğim.

İlk günden itibaren ılık kahve yapan bu ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğunu değerlendirdiğim em6395 kodlu espresso makinesi için ödediğim 10.500 TL bedelin iadesini talep ediyorum.