to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Görünen Ücretin Üzerinden Çekilen Fazla Tutar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Hotels.com üzerinden 07.09.2026 giriş tarihli tuı Magic Life Belek oteli için Melike A**** adına bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında toplam tutar 64.770,23 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan 66.679,83 TL çekildiğini ertesi akşam hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.
Elimde Hotels.com makbuzu ve bankamın işlem detay ekran görüntüsü bulunuyor, bu belgelerde aradaki fark açıkça görülüyor. Konuyla ilgili olarak Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla canlı bir yetkiliye bağlanamadım, sistemdeki yapay zeka asistan da somut bir çözüm üretmediği için fazla çekilen tutar hakkında hiçbir destek alamadım.
Rezervasyon sırasında onayladığım tutar dışında, kartımdan fazladan çekilen miktarın tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu farkın neden oluştuğunun da açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Melike Hanım, Hotels.com üzerinden Magic Life Belek oteli rezervasyonunuzda, ödenen tutar ile kartınızdan çekilen tutar arasında oluşan farkı bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Göndermiş olduğunuz belgede, 72078231476134 numaralı rezervasyonunuzdaki işlem bekleyen provizyon olarak görülmektedir. Yani çekim işlemini henüz göstermemektedir. Söz konusu fark uluslararası bankacılık işlemlerin bağlı olarak kurun farklı hesaplanmasından kaynaklanmaktadır. Asıl çekim işlemi gerçekleştikten sonra hala herhangi bir fark görünmeye devam ederse, bu durumla ilgili size yardım edebilmek adına, fazla çekimi gösteren banka ödeme belgeleri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili banka hareketinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
