Merrell Moab 3'te Üretim Hatası, İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık altı‑yedi ay önce North California’dan Merrell Moab 3 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ tekinin içe bakan kısmında, taban ile dış katman arasında bıçakla kesilmiş gibi duran bir yırtık oluştu. Ürünü çok uzun süre de kullanmamış olmama rağmen bu şekilde dağılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı North California mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve iadesini talep ettim. Ancak üstünkörü bir inceleme yapılarak, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan sadece “iade talebiniz reddedildi” denildi. North California’nın bu tavrının yanı sıra asıl olarak Merrell markasının tamamen ilgisiz kalması ve sürece hiçbir şekilde dahil olmaması, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Telefonla North California ile görüştüğümde de reddin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 6.000 TL civarı ödeme yaptığım bir üründe böyle bir yırtık yaşanması, satıcı mağazanın da Merrell markasının da ürünün arkasında durmaması ve tüketiciye hiçbir açıklama yapmaması kabul edilemez.

Ayakkabının üretim hatası kapsamında Merrell tarafından yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, bu kez gerekçeli ve açıklamalı bir sonuç paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.