Teslim Edildi Gösteren Kargolarım Kayıp, İade Kargom Alınmadı

Trendyol üzerinden verdiğim siparişler ve iade süreciyle ilgili aynı gün içinde hem Kolay Gelsin hem de Trendyol Express kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Kolay Gelsin kargo firması ile ilgili 264174387349 ve 264920659422 numaralı gönderilerim sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak bu kargolar bana teslim edilmedi, tamamen benimle alakası olmayan başka bir yere bırakılmış. Kargoların durumuna baktığımda farklı bir adrese teslim edilmiş gibi kayıtlar görüyorum fakat ben ne arandım ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildim.

Kolay Gelsin firmasına ulaşmak için 7/24 destek hattını defalarca denedim, ancak bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseye anlatamadım. Bu nedenle teslim edildi görünen bu kargoların gerçekten kime ve nereye bırakıldığının araştırılmasını, teslimat kayıtlarının ve mümkünse kamera görüntülerinin incelenmesini, ürünlerimin bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Trendyol Express ile yaşadığım bir iade sorunum var. 7330036093984634 iade kodlu iade kargom adresimden teslim alınması gerekirken fiilen hiç alınmadı. Buna rağmen sistemde “kargoda iadeye gidiyor” şeklinde işlem görüp süreç ilerliyor gibi görünüyor. Yani hem hiç alınmamış bir iade varmış gibi işleme konulmuş hem de teslim edilmemiş ürünler teslim edilmiş gösteriliyor. Trendyol ve ilgili kargo firmalarından şu ana kadar somut bir çözüm alamadım.

Kolay Gelsin ve Trendyol Express tarafından yapılan bu hataların düzeltilmesini, yanlış teslimat kayıtlarının incelenmesini, teslim edilmeyen ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca alınmamış olan iade kargomun durumu için de kayıtların düzeltilerek iade sürecimin doğru ve şeffaf şekilde tamamlanmasını istiyorum.