Dolap'ta Hatalı Desi Girişi Nedeniyle Alınan Kargo Ücretlerinin İadesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım iki ayrı satışın kargo sürecinde, Sürat Kargo tarafından hatalı desi girişi yapıldığı için hesabımdan haksız ek ücret kesildi.

Sipariş numaralarım sp08895934930 ve sp03533284931’dir. İlk gönderimde 25 × 30 × 0,5 cm ölçülerinde tek bir kitap gönderdim, kitabı çevresini tam kaplayacak şekilde mukavvaya sardım ve bu kargonun 1 desiyi bile geçmeyeceği çok açık olmasına rağmen desi aşımı olduğu iddia edildi. İkinci gönderimde ise bir adet 25 × 30 × 0,5 cm ölçülerinde kitap ile üzerine yerleştirilmiş 20 × 20 × 1,5 cm ölçülerinde ikinci bir kitabı yine etrafını tamamen saracak şekilde mukavvaya koyarak gönderdim; bu kargonun da en fazla 1 desiyi az miktarda geçebileceği bir hacmi vardı.

Her iki kargoyu da 26 Mayıs günü Eskişehir Sürat Kargo Dorlion şubesinden teslim ettim. Siparişler tamamlandığında ilk gönderi için desi aşımı gerekçesiyle bakiyemin sıfırlandığını, ikinci gönderi için ise yine desi aşımı gerekçesiyle bakiyemden 96 TL ek kargo ücreti kesildiğini gördüm. Toplamda her iki gönderimden de 96 şar TL olmak üzere haksız yere ücret alındı. Kargoların 3 desi olarak girildiğini gösteren Sürat Kargo ekran görüntülerini ekledim.

Durumu Dolap tarafına bildirdiğimde problemin Sürat Kargo kaynaklı olduğu belirtildi. Bunun üzerine Eskişehir Dorlion şubesine gittiğimde, sistemde küçük kargo boyutu yerine yanlışlıkla 3 desi girildiğini, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını ve gerekli yerlere başvurmam halinde bu hatanın telafi edileceğini açıkça ifade ettiler.

Tüm bu nedenlerle, Eskişehir Sürat Kargo Dorlion şubesinin hatalı desi girişi nedeniyle alınan ek kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve her iki gönderim için kesilen 96 şar TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı hatanın başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili şube ve sistem kontrollerinin yapılmasını rica ederim.