to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ek Garantiye Rağmen Buzdolabı Raf Kapağı Garanti Kapsamına Alınmadı
Buzdolabımın garantisi olmasına rağmen, kırılan raf çekmecesinin kapağının garantiye dahil edilmediği söylendi. O zaman neden ayrıca ek garanti yaptırıyoruz? Satın alırken ve garanti süresini uzatırken her şey garanti kapsamındaymış gibi gösterip, sonrasında garantiye dahil değil diyerek sorumluluktan kaçmak Arçelik gibi ünlü bir markaya yakışmadı. Tüm ürünlerimi Arçelik'ten aldığım için pişman oldum. Bu saatten sonra Arçelik almam. Bizim için Arçelik bitmiştir.
Gelişme
Arçelik K78590NE model buzdolabımın buzluk çekmecesinde yaklaşık iki hafta önce bir kırık oluştu. Şu anda çekmece tamamen kırılmadı fakat gittikçe kötüleşiyor ve yakında kullanılamaz hale gelmesinden endişe ediyorum. Bu durum gündelik kullanımımı doğrudan etkilemese de ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sorunla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak buzdolabımın garantisi devam etmesine rağmen, kırık aksesuarın garanti kapsamına alınmadığı ve yaklaşık 1500 TL gibi yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu parçadaki kırığın yanlış kullanımdan değil, üretim ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Buzdolabımı Adana Arçelik bayisinden aldım. Uzun ömürlü ve kaliteli olması beklentisiyle tercih ettiğim bir markadan, garanti kapsamındaki bir üründe karşılaştığım aksesuar kırığına ödeme yapmam istenmesini adil bulmuyorum.
Kırık çekmecenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya garanti kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
