Turkcell Superonline Kurulum Ekibi Sorumluluk Almıyor Ve Müşteriyi Bekletiyor

Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen ekip eve geldiklerinde “biz buraya tesisat kuramayız” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Kurulumun 21’inde yapılması planlanmıştı, geldiler, kablo çekilecek yere baktılar ve sadece “eşya var” deyip kurulum yapmadan çıktılar.

Kablo çekilecek yerde eşya olduğu söylense de bu eşyalar çok rahat hareket ettirilebilecek durumdaydı. Buna rağmen ekip en ufak bir çaba göstermeden işi yarıda bırakıp gitmeyi tercih etti. Hatta yanımda kendi müdürlerini arayıp durumu anlattılar, müdürleri de “uğraşmayın, kurmayın” tarzında bir ifadeyle kurulum yapılmamasını söyledi. Ne teknik bir gerekçe paylaşıldı ne de alternatif bir çözüm üretildi. Madem kurulum yapılmayacaktı, randevu verilip evde saatlerce bekletilmem anlamsız ve saygısızcadır. Bu yaklaşım tamamen sorumsuzluk ve müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Turkcell Superonline’ın bu sorumsuz davranış nedeniyle mağduriyetimi acilen gidermesini, kurulumun bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını, hem gelen ekip hem de bu şekilde yönlendirme yapan müdürleri hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, aksi halde hiçbir ücret, cayma bedeli ya da benzeri bir masraf yansıtılmadan yeni geçtiğim firmadan cayma bedeli ödenirse geri geçebilirim