İki Kez Yanlış Ürün Ve Kaybolan Kupon Hakkında Şikayet

Trendyolmilla’dan verdiğim bir siparişte ürün tarafıma iki kez yanlış gönderildi. Bu hata nedeniyle özür mahiyetinde tarafıma telafi amaçlı, alt limitsiz 120 TL’lik kupon tanımlandı ve kuponun son kullanım tarihi sistemde 26.09 olarak görünüyordu. Trendyol tarafı da bu yanlış gönderimleri ve hatayı kabul etti.

26.09 sabah saatlerinde kupon hesabımda aktif olarak görünürken, akşam saat 21.30 sularında sipariş vereceğim sırada kuponun aniden kaybolduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlandım ve durumu ilettim. Canlı destek, kuponun sisteme 25.09 saat 23.59’da bitecek şekilde tanımlandığını, sistemdeki bir sıkıntı nedeniyle bana farklı görünmüş olabileceğini, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Hem ürünü iki kez yanlış göndererek mağdur etmeleri, hem de hatalarını kabul etmelerine rağmen telafi amaçlı verilen 120 TL’lik alt limitsiz kuponun sistem hatası denilerek yeniden tanımlanmaması veya farklı bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış ürün gönderimleri için verilen bu kuponun, mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir süre tanımlı olacak şekilde yeniden oluşturulmasını veya aynı tutarda, alt limitsiz ve belli bir süre geçerli olacak yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.