to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka no frost derin dondurucumu 30.12.2024 tarihinde yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 3 aydır elektrik kaçağı sorunu yaşıyorum. Aynı noktada daha önce farklı bir derin dondurucum vardı ve yıllarca hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle sorunun tesisattan değil, üründen kaynaklandığını düşünüyorum.
Güvenlik açısından ciddi endişe duyduğum için gereken her yerle görüştüm, yetkili servis ürünü alıp götürdü. Ancak inceleme sonucunda hiçbir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri göndermek istediklerini belirttiler. Biz yaşadığımız elektrik kaçağı sorununu açıkça ifade etmemize rağmen bu sonucu kabul etmedik. Buna rağmen kabul etmezsek ürünü dışarı atacaklarını söyleyerek baskı yapıp adeta zorla ürünü bize teslim etmeye çalıştılar.
Ürün geri geldiğinde derin dondurucunun her yerinde hasarlar olduğunu, içinin kirli ve özensiz bir şekilde tarafımıza teslim edildiğini gördük. Elektrik kaçağı sorunu çözülmediği gibi, sağlam ve temiz verdiğimiz ürün hasarlı ve pis durumda geri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise elektrik kaçağı olduğunu özellikle söylememe rağmen, ürünü kontrol ettiklerini ve “bizim yalan söylediğimizi” açıkça ifade ettiler. Ben de buna karşılık, elektrik kaçağını bizzat servis teknisyeninin tespit ettiğini belirttim. Buna rağmen hâlâ ısrarla sorunun bizden, tesisattan kaynaklandığını iddia etmeye devam ediyorlar.
Hem güvenlik riski oluşturan elektrik kaçağı sorunumu çözemeyen hem de ürünü hasarlı ve kirli şekilde teslim eden bu süreçten sonra, ürünümün tekrar servise gitmesini kesinlikle istemiyorum. Garanti kapsamındaki bu derin dondurucunun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli talebim olarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Ücret iadesi mümkün değilse, en azından ürünümün sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ve servis ile müşteri hizmetleri sürecindeki üslup ve ithamlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Arçelik marka derin dondurucumda geçen yıl yaşadığım arıza, bu yıl tekrar etti. Geçen yıl da aynı sorun nedeniyle servis çağırmış, ücret karşılığında garanti süresini uzatmış ve tamir işlemi yapılmıştı. Ancak bu yıl, arızanın tekrarlaması üzerine yine servis çağırdım. Servis bir gün sonra geldi ve m...
Arçelik Marka 7254140512 2070 MB Derin Dondurucu (118716 seri no) 09.05.2020 tarihinde satın aldık. İlk olarak 18.09.2022 tarihinde cihazımız arızalandı ve müşteri hizmetleri ile irtibata geçtik, servis yönlendirildi. Cihaz teknik servise alındı ve sistem değiştirildiği söylenerek geri getirildi. Ci...
Ürünüm birden soğutmamaya başladı. Motor yanmasından şüphelendim ve hemen Arçelik servisini aradım 05.09.2023 tarihinde aradım bana servisi 07.09.2023 tarihinde gönderdiler ve gelen eleman iki gün önce garantiniz doldu dedi. Derin dondurucu dediğim halde aynı gün gelmediler. Bütün ürünlerim bozuldu ...
Yorumlar