to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Elektrik Kaçağı Ve Hasarlı Teslimat Mağduriyeti
Arçelik marka no frost derin dondurucumu 30.12.2024 tarihinde yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 3 aydır elektrik kaçağı sorunu yaşıyorum. Aynı noktada daha önce farklı bir derin dondurucum vardı ve yıllarca hiçbir sorun yaşamadım. Bu nedenle sorunun tesisattan değil, üründen kaynaklandığını düşünüyorum.
Güvenlik açısından ciddi endişe duyduğum için gereken her yerle görüştüm, yetkili servis ürünü alıp götürdü. Ancak inceleme sonucunda hiçbir sorun olmadığını söyleyip ürünü geri göndermek istediklerini belirttiler. Biz yaşadığımız elektrik kaçağı sorununu açıkça ifade etmemize rağmen bu sonucu kabul etmedik. Buna rağmen kabul etmezsek ürünü dışarı atacaklarını söyleyerek baskı yapıp adeta zorla ürünü bize teslim etmeye çalıştılar.
Ürün geri geldiğinde derin dondurucunun her yerinde hasarlar olduğunu, içinin kirli ve özensiz bir şekilde tarafımıza teslim edildiğini gördük. Elektrik kaçağı sorunu çözülmediği gibi, sağlam ve temiz verdiğimiz ürün hasarlı ve pis durumda geri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise elektrik kaçağı olduğunu özellikle söylememe rağmen, ürünü kontrol ettiklerini ve “bizim yalan söylediğimizi” açıkça ifade ettiler. Ben de buna karşılık, elektrik kaçağını bizzat servis teknisyeninin tespit ettiğini belirttim. Buna rağmen hâlâ ısrarla sorunun bizden, tesisattan kaynaklandığını iddia etmeye devam ediyorlar.
Hem güvenlik riski oluşturan elektrik kaçağı sorunumu çözemeyen hem de ürünü hasarlı ve kirli şekilde teslim eden bu süreçten sonra, ürünümün tekrar servise gitmesini kesinlikle istemiyorum. Garanti kapsamındaki bu derin dondurucunun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli talebim olarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Ücret iadesi mümkün değilse, en azından ürünümün sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ve servis ile müşteri hizmetleri sürecindeki üslup ve ithamlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biz size defalarca sorunumuzu iletmemize rağmen çözüm bulunmadı bizi bir senedi mağdur ediyorsunuz
Arçelik hiçbir şekilde çözüm sunmadı bozuk ürün elimde kaldı Arçelik benim için bitmiştir hayatım boyunca ismini dahi duymak görmek istemiyorum bu markanın
