Arçelik Demirezen Servisinde Kaba Üslup Ve Keyfi Fiyat Artırma

Arçelik Antalya Demirezen servisine 2 Ekim tarihinde elektrik süpürgemi tamir edilmek üzere teslim ettim. Ürün incelendikten sonra tarafıma 2.740 TL tutarında bir onarım ücreti bildirildi ve bu bedeli kabul ettim. Uzun süre “parça bekleniyor” denilerek oyalandım, bu sırada cihazım serviste bekletilmeye devam etti.

Daha sonra, ilk başta belirttikleri arıza kapsamında olan ve ekstra bir arıza olmayan bir parça için ayrıca ücret talep ettiler. Ben de bunun başta verilen fiyatın içinde olduğunu söyleyerek kabul etmedim. Bu aşamadan sonra sorunlar başladı; 9 Ekim saat 10.41’de benden ek ücret istendi, aynı gün 11.20’de “yanlışlık oldu, özür dileriz” denildi, 12.46’da ise bu kez cihazı yapmayacaklarını, geri göndereceklerini ve kaba bir üslupla adeta beni suçlar bir tavırla konuştular.

10 Ekim saat 10.04’te bu kez cihazı istemediğim halde geri getireceklerini, ancak 650 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi; bunu da kabul etmedim. Aynı gün 10.19’da yeniden aranarak, ilk verilen 2.740 TL’lik fiyat üzerinden tüm sorunların çözüleceği, elektrik süpürgemin bu bedelle yapılacağı söylendi ve ben de buna tekrar onay verdim. Buna rağmen pazartesi günü yine servisten aranarak, sanki hiçbir onay vermemişim gibi süreç tekrar başa sarıldı ve aynı belirsizlik, tutarsızlık ve kaba iletişim devam etti.

2024 yılında aldığım elektrik süpürgemin yaklaşık 10 gündür tamir edilmemesi, keyfi fiyat artırma girişimi, çelişkili bilgilerin verilmesi ve kaba müşteri yaklaşımı nedeniyle hem Demirezen servisten hem de Arçelik genel merkezden şikayetçiyim. 2 Ekim ile 12 Ekim tarihleri arasındaki tüm servis arama ve görüşme kayıtlarının tek tek çıkarılıp incelenmesini, bu kayıtlarla tarafımdan aktarılan sürecin doğruluğunun kanıtlanmasını ve bu süreçte keyfi davranan servis çalışanlarının ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma bildirilen 2.740 TL’lik fiyat kapsamında yapılacağı söylenen işlemlerin bir bilirkişi tarafından incelenmesini, bu onarım bedelinin ve yapılacak işlemlerin doğruluğunun tespit edilmesini, elektrik süpürgemin başta verilen fiyat içinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin eksiksiz onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte cihazın fotoğraflarını ve arama kayıtlarına ait ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.