Arçelik Değişiminde Açık Olmayan Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı %50 Ücret

Yaklaşık 8 yıl önce Arçelik markasının 27560eb model buzdolabını satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce buzdolabı soğutma yapmadığı için servisi çağırdım ve değişim talebinde bulundum. Zaten bu süreç oldukça uzun sürdü ve evde buzdolabı çok önemli bir ihtiyaç olduğu için bu bekleme süreci benim için başlı başına bir mağduriyet oldu.

Bugün Arçelik tarafından aranarak değişim talebimin kabul edildiği bildirildi. Kendi buzdolabımın aynısı olmadığı için bir üst model olan 274532eb ile değişim yapılacağı söylendi. Telefonda bana yeni buzdolabının fiyatının 66.000 TL civarında olduğu, bunun 39.820 TL’sini benim ödemem gerektiği ifade edildi. Oysa daha önce bana, değişimde ürün bedelinin %50’sini ödeyeceğim bilgisi verilmişti. Telefonda görüştüğüm görevliye bu tutarın nasıl %50 olduğunu sorduğumda, tatmin edici, net ve matematiksel olarak mantıklı bir açıklama yapılmadı, aksine son derece yetersiz ve alaycıya yakın bir üslup ile “yüzde 50 işte” denilerek geçiştirildim.

Ben İskenderun / Hatay’da yaşıyorum ve belirtilen 274532eb model buzdolabını buradaki üç farklı mağazada inceledim. Tüm bu mağazalarda ürünün fiyatı 56.000 TL olarak görünürken, genel merkezin bana 66.000 TL üzerinden hesaplama yapması ve arada 10.000 TL gibi bir fark olması kafamı karıştırdı ve güvenimi zedeledi. Genel merkezi tekrar aradığımda ise bu kez, şubelerin kampanya yapmış olabileceği, kendilerinin ise 66.000 TL’lik liste fiyatı üzerinden işlem yaptıkları söylendi.

Ürünün 66.000 TL olduğu varsayılsa bile benden istenen 39.820 TL’nin söylenen %50 oranıyla uyuşmadığı açıkça ortada. Telefonda bu konuda net bir açıklama alamadım, sorularıma doyurucu bir yanıt verilmedi ve süreç boyunca kendimi hem bilgilendirme hem de fiyatlandırma açısından mağdur edilmiş hissediyorum.

Değişim sürecinde benden talep edilen fark tutarının şeffaf ve doğru bir şekilde yeniden hesaplanmasını, gerçek fiyat ve belirtilen oran üzerinden adil bir bedel çıkarılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.