Arçelik Çaycımda Kırılan Conta İçin Parça Değişimi Talebi

Arçelik 9058 b model çaycımın suyu çay kısmına akıtan bölümündeki contada yaklaşık 1 ay önce bir kırılma sorunu yaşadım. Üründe bunun dışında hiçbir arıza yok, elektriksel ya da çalışmasına dair bir problem bulunmuyor, sadece su akıtma kısmındaki conta kırıldığı için cihazı hiç kullanamıyorum.

Yetkili servise başvurduğumda, kırılan contayı onarmak ya da değiştirmek yerine bana 5.600 TL ödeyerek yeni bir kettle almam gerektiği söylendi. Elimde, avucumda duran kırılmış beyaz plastik contanın fotoğrafı da mevcuttur. Çalışır durumdaki bir üründe sadece bu parçanın kırılması nedeniyle komple yeni ürün almamın istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Benim talebim, çaycımın suyu çay kısmına akıtan bölümündeki kırılan contanın değiştirilmesi ve ürünümün makul bir bedelle ya da mümkünse garanti veya iyi niyet kapsamında onarılmasıdır. Arızalı olan parça dışında üründe herhangi bir sorun yokken, yeni ürün almaya zorlanmak istemiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.