Arçelik Çaycımda Açılmayan Bölümde Kireç Ve Pas, Servisin Yüksek Ücretli Onarım Teklifi Ve Değişim Talebi

Arçelik CM9058B model çaycımı yaklaşık üç yıl önce Avcılar Arçelik E-5 şubesinden satın aldım. Bir süredir çayın tadında bozulma fark ediyordum ve dört gün önce çay koyma haznesinin açılıp temizlenme imkanı olmayan kısmını zorlayarak açtığımda, bu bölgede ciddi kireçlenme ve paslanma oluştuğunu gördüm. Bu bölge normalde kullanıcı tarafından açılıp temizlenemediği için zamanla hijyen açısından rahatsız edici bir görüntü ve kullanım endişesi oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servise başvurdum. Ürünün temizlenme imkanı olmayan yerindeki bu durumla ilgili bana destek olamayacaklarını, açılmadığı için benim yapabileceğim bir şey olmadığını belirtmeme rağmen “temizleme solüsyonu kullansaydınız” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Bu solüsyondan hiç haberim olmadığını ve satın alma aşamasında da bana böyle bir bilgiden bahsedilmediğini söylememe karşın, sadece fahiş bir bedelle onarım yapabileceklerini ilettiler. Paslanan çay haznesi için 1.500 TL, kettle kısmındaki ufak bir arıza için ise 5.000 TL talep edildi.

Kullanıcı tarafından açılıp temizlenemeyen bir parçada ortaya çıkan kireçlenme ve paslanma probleminin tüketici hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, ayrıca bilgi verilmemiş bir solüsyon kullanımının gerekçe gösterilmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ücretli ve bu denli yüksek bedelli onarım yerine, Arçelik’in mağduriyetimi dikkate alarak çaycımın değişimini sağlamasını talep ediyorum.