Arçelik Çay Ve Kahve Makinesinde Sürekli Arıza, Çözüm Bulunamadı

Yaklaşık 1,5 ay önce Metromall AVM Arçelik bayisinden cfm 9449 s üçü bir arada cam çay ve kahve makinesi aldım. Kısa süre içinde makinenin alt tablası aralandığı için ürünü servise gönderdim ve bana sıfır kutusunda yeni seri cfm 9649 model gönderildi. Bu yeni makineyle daha ilk demlemede, normalde iki demlik çıkması gerekirken sadece iki bardak kadar çay çıktı, önceki makinem asla böyle yapmıyordu. Farklı seçenekleri defalarca denememe rağmen sürekli az çay demledi.

Servisi aradım, ürünü aldılar ve beyin kartında sorun olduğunu söyleyip tekrar sıfır kutu başka bir makine verdiler. İkinci gelen makinede de aynı problem devam etti, yine servisi aradığımda kart hatalı denip üçüncü kez sıfır kutu ürün verildi. Üçüncü makine ise hem su akıtıyor hem de yine çayı az demliyordu. Defalarca video ve fotoğraf göndermeme, bu seri hatalı dememe rağmen tek yapılan şey tekrar tekrar servis yönlendirmek ve sıfır kutu yeni makine getirmek oldu.

Şu an elime dördüncü kez sıfır kutu ürün verildi ve bu makine de yine arızalı. Aylarca makinesiz kaldım, tencerede su kaynatmak zorunda kaldım, misafirlerime iki bardak çayı zor verdim. Bir ay gibi kısa bir sürede bu kadar çok kez arızalı ürünle uğraşmak, her seferinde aynı sorunlarla karşılaşmak ve buna rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Artık servisi çağırmak da istemiyorum, çünkü her seferinde aynı sonuca dönmekten bıktım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yalvardım, kaçıncı makine olduğunu anlattım ama sonuç hiç değişmedi. Yeni seri ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. İlk aldığım model olan cfm 9449 s makinemin sıfır ve sorunsuz bir ürün olarak temin edilmesini istiyorum. Eski model makinem bu şekilde temin edilmezse, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle konuyu tüm ilgili platformlarda ve her yerde şikayet olarak dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.