Arçelik Sarıyer Yetkili Servis Ürün Ve Müşteri Mağduriyeti.

Arçelik'ten 29/07/2023 tarihinde aldığım gurme çay makinesi CFM9147, farklı zamanlarda 4 farklı hata veriyor: U2, U3, zaman resetleme, resetledikten sonra demleme haznesinden su boşaltma. Ürüne servis kaydı açarak Sarıyer servisine yolladım. Gelen teknisyene özellikle ürünün tertemiz olduğunu gösterdim ve kendi ellerimle gözü önünde streçle sararak teslim ettim. Ürünü teslim aldıklarına dair herhangi bir fiş vermediler. 'Ben teknisyenim, ürünü teslim alan grup farklı ve yoğun oldukları için ben geldim,' dedi. Ürünü tertemiz vaziyette gösterip, özellikle belirtip 17/11/2023 tarihinde teknisyen arkadaşa teslim ettim. Üründe 4 farklı hata olmasına rağmen 2 gün sonra yetkili servisten D**** Hanım arayarak üründe hata olmadığını, U2'nin voltaj hatası olduğunu, ürünün belli bir süre sonra otomatik kapanacağını söyledi. Karşımdaki insanı saf yerine koyarak hızlı ve baskın bir tavırla konuştu ve bana söz hakkı vermeden açıklama yaptı. Kendisiyle telefonda tartışıp, ürünümün farklı bir servis tarafından onarılması ve Sarıyer Arçelik servisinden olan şikayetlerim için çağrı merkezine kayıt oluşturdum. 2 gün sonra Çayırova bölgesinden arayan bir hanımefendiyle 25 dakika görüştüm ve aynı taleplerimi ona da ilettim. Kendisi gerekenin yapılacağını belirtmesine rağmen ürünüm aynı serviste kalmaya devam etti. Farklı bir servis tarafından incelenip denendiğini düşünürken, 27/11/2023 tarihinde Sarıyer Arçelik servisi tekrar arayarak üründe hata olmadığını ve ürünü teslim etmeleri gerektiğini söyledi. Hata olduğunu ısrar etmeme rağmen 'hata görmediğimiz için ürününüze değişim yapamıyoruz' denildi. Ürün bugün dükkanıma çizikler içinde ve kirli bir vaziyette teslim edildi. 'Bu ürünü ben bu şekilde teslim etmedim, bu ürünü teslim almayacağım' dememe rağmen ürünü hiçbir form imzalatmadan, denemeden masama bırakıp resmen kaçar gibi gitti. 'Şikayetiniz varsa ben alamam, ürünü dükkana getirin. Bırakmak zorundayım' dedi. Sarıyer servisini arayıp yetkilisiyle görüşmek istediğimde D**** Hanım yine aynı tavırlarla 'Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz, sizin formu imzalamanız önemli değil, biz teslim ettiğimize dair size SMS ile fişinizi atarız' dedi. Ürün tam 10 gündür aynı serviste. Ürüne içine bırakılan, ne yetkili imzası olan ne de herhangi bir mühür bulunan ve tarafıma teslim edilirken imzalatılması gereken printerden basılmış basit bir kağıtta kendi el yazılarıyla '3 kez denendi, arıza görülmedi' yazmışlar. Ürün neden 10 gündür servisinizde?