Arçelik Çay Makinesinin Isıtma Sorunu Ve Saygısız Servis Üzerine Şikayet

Ahmet · 2026-01-21T12:51:54+03:00

Arçelik marka cfm 9449 s Gurme Otomatik Çay & Filtre Kahve Makinesi satın aldım ancak ürün kısa süre içinde su ısıtmamaya başladı. 31.12.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında Bartın’daki yetkili servise teslim ettim ve açıkça değişim talebinde bulundum. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Servis ve görüştüğüm yetkililer süreci uzatmakla kalmadı, bir de üslup olarak “Gidin istediğiniz yere şikayet edin, bir şey çıkmaz.” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyle alay eder bir ifade kullandılar. Müşteri her zaman haklıdır anlayışından eser kalmadığını, ürün satışı sonrası arızalarda ne bayiyi ne de servis ağını denetleyemediklerini yaşayarak görmüş oldum. Bu yaklaşım nedeniyle kendi adıma artık Arçelik mağazasının önünden dahi geçmeyeceğimi belirtmek isterim. Ürünü verdiğim tarihten bu yana mağdur ediliyorum, çay makinesini kullanamıyorum ve herhangi bir net bilgi alamıyorum. 506835802 numaralı servis kaydımın ivedilikle incelenmesini, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını ve özellikle servis/müşteri temsilcisinin bu saygısız üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ahmet

Sevgili Arçelik yetkilisi çay makinesini servise vereli 1 ay kadar olmak üzere ama bir ses yok. Değişim talep ettik. Kablo yok denerek süreç uzatılmakta ve mağdur edilmekteyiz. Koskoca Arçelik firmasının bir çay makinesinin kablosu serviste nasıl olmaz aklım almıyor. Bu sorun giderilmezse yarın itibariyle Tüketici Hakları mahkemesine başvurusunda bulunacağımı üzülerek bildirmek istiyorum. İvedi bu isn sonuçlanmasını talep ediyorum.

Ahmet

Süreç çok yavaş ilerliyor. İlgilenen olmadı

Ahmet

Çay makinesini 27 Aralık 2025 tarihinde alıp, işlem tarihini 12. Ocak 2025 girmekte ne muz cumhuriyeti mi burası bir usul bir işleyiş yok mu?

Ahmet

Arçelik markasına ait 9147 model çay makinesini Bartın Yazlar Bayii’nden 6.999 TL bedelle satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım arıza nedeniyle 25.12.2025 tarihinde servis randevusu oluşturdum ve cihaz 27.12.2025 tarihinde adresten teslim alındı. Ancak servis kayıtlarında ürünün alınma tarihi 27.12.2025 olmasına rağmen 31.12.2025 olarak yazılmış, ayrıca işlem tarihi olarak da 12.01.2026 girilmiştir. Servis ve müşteri temsilcileri, ürünle ilgili işlem yapmak ve sorunu gidermek için 21 iş günü süreleri olduğunu belirttiler. Buna rağmen cihazın 27.12.2025’te alınmasına karşın, işlem başlangıç tarihinin 12.01.2026 olarak gösterilmesiyle bu 21 iş günlük sürecin bilerek geciktirildiğini ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süreçle ilgili bayi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, süreci uzatmak dışında tarafıma yardımcı olunmadığını, net ve çözüm odaklı bir yanıt verilmediğini, değişim talebime halen açık ve net bir cevap alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Ürün satıldıktan sonra yaşanan sorunlarda müşteriye gerekli desteğin verilmemesi ve adeta müşterinin kendi haline bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için çay makinemin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin hiçbir hak kaybı yaşamayacağım şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Ahmet

Güvensizlik oluştu. Şu ana kadar arayan Müşteri Hizmetleri ve servis yardımcı olacaklarını, ürünün değişimin onaylandığını söylüyorlar. Ama ürün eve gelip kurulana kadar hiçbir şeye inanmıyorum.