Arçelik Çay Makinesinde Eksik Parça Ücretsiz Gönderilmesi Gerekiyor

Arçelik marka cm 6964g model çay makinesini Trendyol üzerinden hediye olarak tarafıma alındı ve ürünü Ocak 2025’ten beri kullanıyorum. Temmuz ayında çay makinesinde kireç filtresi olmadığını fark ettim ve kontrol ettiğimde bu parçanın en başından beri hiç konulmadığını gördüm. Yani ürün bana eksik parça ile, eksik teslim edilmiş durumdadır.

Durumu Arçelik yetkili servisine ilettiğimde, eksik parçanın ücretsiz olarak gönderilemeyeceği, yalnızca ücretli olarak temin edilebileceği tarafıma bildirildi. Üretim veya paketleme aşamasındaki bu eksikliğin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve sadece geç fark ettim diye benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eksik olan kireç filtresinin hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.