to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Kısa Sürede Paslanma Ve Kaplama Kabarmasıyla Hayal Kırıklığı
2 Şubat’ta satın aldığımız Arçelik cm9058 b modeli otomatik çay makinesinde, daha 15 günü bile doldurmadan ciddi kalite sorunları yaşadık. Demliğin altında paslanma oluştu, ayrıca kettle kısmının dış kaplamasında kabarmalar başladı. Bu kadar kısa sürede paslanma ve kaplama kabarması yaşanması, ürünün yeni alınmış olması sebebiyle kabul edilemez bir durum.
Yoğun çalışma temposu içinde bir de bu ürün için servisle uğraşmak, randevu beklemek ve süreçle zaman kaybetmek istemiyorum. Neredeyse sıfır sayılabilecek bir üründe bu tür problemler olması beni markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’ten talebim, bu ürünü servis prosedürüyle uğraştırmadan, zaman kaybettirmeden, birebir yenisiyle değiştirmesidir.
Gelişme
Arçelik marka cm 9058b model çaycımı yaklaşık 23 Şubat tarihinde Arçelik Fındıkoğlu mağazasına teslim ettim. Ürünle ilgili süreç için sadece “süreciniz başladı” şeklinde bir bilgi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen telefonlara ulaşılamıyor, telefon düşmüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne ürünümle ilgili bir işlem bilgisi paylaşılıyor ne de tahmini bir süre veriliyor.
Artık mağduriyet yaşamamak ve daha fazla beklememek adına, çaycımın tamiriyle uğraşılmadan doğrudan ürün değişiminin yapılarak yeni ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
