Vavacars’ta Yüksek Değerleme Aralığıyla Müşteriyi Yanıltma

30.09.2026 tarihinde saat 14.00’te İzmir Vest Park VavaCars şubesine, aracımı satmak amacıyla önceden randevu alarak gittim. Randevu öncesinde Peugeot 3008 model aracım için VavaCars sistemi üzerinden 1.573.000 TL – 1.656.000 TL aralığında bir “ekspertiz öncesi değerleme” teklifi gösterildi. Bu aralığın gerçekçi olduğu varsayımıyla hem zaman ayırdım hem de yaklaşık 60 km yol yaparak şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde C**** Bey tarafından gayet profesyonel ve nazik bir şekilde karşılandım. Aracım randevu saatimde ekspertize alındı ve inceleme sonrasında raporun merkeze iletileceği, nihai teklifin daha sonra paylaşılacağı bilgisi verildi. İnceleme esnasında daha önce sistemde beyan ettiğim boya, değişen ve Tramer kayıtları dışında ekstra bir olumsuzluk tespit edilmedi, sadece normal kullanımdan kaynaklanan küçük kozmetik kusurlar olduğu belirtildi.

Yaklaşık 45 dakika sonra tarafıma iletilen nihai teklif 1.474.500 TL oldu. Bu rakam, sistemin bana önceden gösterdiği en düşük teklif olan 1.573.000 TL’nin dahi 98.500 TL altında kaldı. Aracımda ilk beyanımdan farklı, ciddi bir hasar veya ek işlem bulunmamasına rağmen yaklaşık 100.000 TL’lik bu farkın oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteriye önce daha yüksek bir teklif aralığı gösterilip, şubeye geldikten sonra bunun çok daha altında bir rakam teklif edilmesi, müşteri çekmek amacıyla kullanılan bir uygulama izlenimi oluşturuyor ve kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. VavaCars ve Petrol Ofisi gibi markalardan beklentim, şeffaf ve öngörülebilir bir fiyatlandırma süreci yönetmeleri ve müşterinin zamanını boşa harcamamalarıdır. Yaşadığım bu süreç, kurumsal yapıya olan güvenimi maalesef olumsuz etkiledi.

Şubedeki deneyimim özelinde C**** Bey’in ilgisi ve profesyonel yaklaşımından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak asıl sorun, sistem tarafından gösterilen ilk değerleme aralığı ile ekspertiz sonrası verilen nihai teklif arasındaki bu ciddi farktır. Bu farkın hangi kriterlere göre oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tekliflendirme sürecinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi şubeye yönlendirmek adına gerçekçi olmayan yüksek aralıklar gösterilmemesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, fiyatlandırma sürecinde bana karşı oluşan bu kaybın adil şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyimserliklerin yapılmasını istiyorum.