to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9100 M Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Kazan Sorunu Ve Değişim Talebim
Arçelik 9100 m model çamaşır makinesiyle 2023 yılından beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk aldığımız makinenin kazanı dağıldığı için servis geldi ve değişim talep ettik, makineyi yenisiyle değiştirdiler. Ancak değişim yapılan bu makinenin de iki yılın sonunda tekrar kazanı dağıldı. Şanslı olduğumuz tek nokta, bu son arızada garantinin henüz bitmemiş olmasıydı.
Son yaşadığımız arızada servis tekrar kazan değişimi yaptı ancak artık bu makinenin bana güven vermediğini, bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Aynı sorunu iki kez yaşamam hem zaman anlamında hem de günlük hayatımda beni fazlasıyla mağdur etti.
Servise ve ilgili birimlere değişim talebimi iletmeme rağmen değişim olmayacağı söylendi. Buna rağmen Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisinin mağduriyetinin arkasında duracağına inanmak istiyorum. Sürekli aynı ağır arızayı veren bu makine için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve kalıcı şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 9100m model çamaşır makinem bir süredir sıkma esnasında aşırı sesli çalışıyordu. Servis kontrolünde kazan dağıldığı söylendi ve kazan grubu komple değişti. Makinem atölyeye 17 Aralık’ta alındı ve 20 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ancak bugün teslim almama rağmen aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemiş, makine yine her programda ve her kullanımda sıkma sırasında çok sesli çalışmaya devam etmektedir.
Bu süreçte hem evime servis gelmesi hem de makinenin atölyeye gidip gelmesiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yüksek model bir ürün almama rağmen aynı arızayı yaşamaya devam etmek, ürünün güvenilirliği konusunda beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Servis ekipleriyle hem ev ziyaretinde hem de bugün WhatsApp üzerinden iletişim kurdum ancak kalıcı bir çözüm sunulamadı.
Tekrar tamirle uğraşmak istemiyorum. Tüketici kanununa göre tüketici haklarım kapsamında ayıplı malın ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
