Arçelik Çamaşır Makinesinin Temizlik Sorunu Ve İade Reddi

07.09.2026 tarihinde Kırıkkale ili Merkez ilçesindeki Kurtoğlu Arçelik bayisinden Arçelik marka, ürün kodu 10122 olan çamaşır makinesini satın aldım. 08.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Makinenin çalışmasında herhangi bir arıza olmamasına rağmen, en başından beri çamaşırları kesinlikle temiz yıkamadığını fark ettim. Yağ, çimen gibi zor lekelerden bahsetmiyorum; diş macunu, çiğ domates gibi son derece basit lekeleri bile çıkarmıyor.

Durumu fark ettikten sonra yetkili servisle iletişime geçtim ve gelip yıkama testi yaptılar. Servis ekibi de lekelerin çıkmadığını kendi gözleriyle gördü ancak buna rağmen makinenin çalışmasında sorun yok şeklinde rapor tuttular. Ben zaten makine çalışmıyor demiyorum, sorunum lekeleri çıkarmaması yönünde olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

İlk 15 gün içinde 2–3 kez iade talebinde bulundum, buna rağmen talebim kabul edilmedi. 35.000 TL ödediğim bu çamaşır makinesinden hiçbir verim alamıyorum, ürün kodu 10122 olan bu model benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve üçüncü bir bilirkişi raporu için de uğraşmaya devam ediyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünün açıkça performans problemi yaşatmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, ödediğim 35.000 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini ve ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.