to read complaints and reviews, or file yours.HomeWhiz Bağlantısı Kesildi, Kayıtlar Silindi Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka çamaşır makinemin ana kartı ve ekranında yaşanan bir arıza nedeniyle servis kaydı oluşturdum ve makinenin ana kartı ile ekranı değiştirildi. Bu onarım işleminden sonra HomeWhiz bağlantısı bir daha hiç yapılamadı ve dijital panel üzerindeki ekran koruyucu şeffaf parça yerinden çıkmaya başladı.
14 Mayıs ile 20 Temmuz arasında en az yedi defa evime servis geldi, makine bir süre için servise götürüldü, onlarca telefon görüşmesi yaptım ve servisler için işten izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen yapılan tüm onarımlar ve değişen parçalar sorunu çözmedi. Buna ek olarak bu döneme ait tüm kayıtların ve bilgilerimin sistemden silinmiş olması beni ayrıca mağdur etti. Sanki hiç yaşanmamış gibi, bugün yeni bir arıza bildiriyormuş gibi iletişim kuruluyor.
20 Temmuz öncesindeki son görüşmemizde, son kez servis yönlendirileceği, sorun düzelmezse cihazın değiştirileceği açıkça ifade edilmişti. Ancak daha sonra bitmemiş bir onarım sürecinin kurum tarafından kendiliğinden sonlandırılıp kapatıldığını, üzerinden 30 gün geçince de talebin ve tüm geçmiş kayıtların sistemden silindiğini gördüm. Eklediğim görsellerde bu uzun sürece ait talep numaraları ve mesaj bildirimleri açıkça yer alıyor.
Defalarca onarım denemesine rağmen sorunu giderilemeyen cihazım için, ilgili mevzuat ve yasalar çerçevesinde ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Otomatik cevaba gerçek cevap verelim. Firma aylardır çözemediği probleme rağmen cihaz değişimini kabul etmiyor. 7 yıllık garantinin 3 yılı daha dolmadı. Parça değişimi ile problemin çözüleceğini iddia ettiler. 10. Ve son kez servis gelmesini kabul ettim. 2 adet parça değişti. Teknisyen tarafından başka değişecek parçanın kalmadığı ve problemin çözüleceği söylendi. Takılan parçaya cihazın seri numarasının tanımlanması için 1 gün beklemem ve işlem sonunda haber verileceği söylendi. Aradılar ve hazır dediler. Hiç inanmayarak denedim ve sonuç hüsran. Şimdi soruyorum. Başka değişecek parça kalmadığına göre bu cihazın değişmesi için daha ne gerekli?
