to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Kötü Koku Ve Servis Yetkililerinin Kaba Davranışı
Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır sürekli kötü koku yapmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Değişim onayım servisten çıkmayınca çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ve bana yeniden servis yönlendirmesi yapacaklarını söylediler. Telefonu kapattıktan kısa bir süre sonra servis tarafından aranarak adeta azarlandım.
Servis yetkilileri, “Biz size değişim onayı çıkmadığını söylediğimiz halde neden tekrar kayıt açtırıyorsunuz, bir ay içinde ikinci kez aynı problem için kayıt açılmaz, gidin elinizdekileri istediğiniz yerde kullanın, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece kaba, üst perdeden bir üslupla konuştular. Bu sözleri duyunca tekrar çağrı merkezini arayıp benimle bu şekilde konuştuklarını nefes nefese anlattım ve hemen ardından fenalaşarak hastaneye kaldırıldım.
Yaşadığım bu süreci ve uğradığım haksızlığı sosyal medya hesaplarımda diğer mağdurlarla paylaştığım için, yaptığım paylaşımların silindiğini görüyorum. Yazdığım halde kaldırılan tüm yazıların ve görsellerin ekran görüntüleri elimde mevcut. Diğer kurumsal firmalarda geçerli olan kanuni hakların Arçelik’te geçerli olmadığını, adeta böyle bir hak tanımadıklarını açıkça ifade etmekten bile rahatsızlık duymadıklarını yaşayarak görüyorum. Müşteriyi yıpratan, zorlayan tavırla hareket ediyorlar.
Pazartesi günü elimdeki tüm belgelerle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Çünkü Arçelik’in neye güvenerek bu şekilde davrandığını, kanunların kendileri için geçerli olmayacağı yönünde bir tavra nasıl bürünebildiğini hukuki süreçte görmek istiyorum. Tüm sosyal medya sayfalarında ellerinde belge olmasına rağmen Arçelik tarafından yok sayılan, cevap alamayan mağdur insanlarla dolu. Tüm bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini, hem ürün kaynaklı sorun hem de sergilenen bu saygısız ve hukuku hiçe sayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak görülmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Bulaşık makinemle ilgili yaşadığım ikinci süreçtir bu. Diğer açtığım şikayetin altına yazdıklarım altında buradaki hukuki hiçe sayılmışlığın kaybolmasını istemediğim için çamaşır makinesi olarak açmak zorunda kaldım. Defalarca yazdığım halde sistem yeni bir olay olarak algılamıyor çünkü. Zaten aynı sıkıntılar çamaşır makinem için de geçerli. Servisten teknisyen olarak gönderdikleri kişi yanında küçük bir çocukla gelip çamaşır makinamı koklayıp hahaha sen de koklasana ben koku alamadım gibi teknisyen tavrından uzak bir kontrol yapıp gitmiştir.
Sosyal medya hesaplarından yazdıklarımı siliyorlar. Diğer firmalarda olan değişim ve iade haklarının kendilerinde neden olmadığını açıklamak zorundalar. Bulaşık makinemin üst tablasının çıkarılması madem içinde ve dışında yanık kokusuna neden olacaktı neden çıkarmışlar? Kurulduğu gün neden bu buraya sığmadı sökmeniz de başınıza başka sıkıntılar açar deyip geri neden götürmemişler. Kendilerinin söktüğü bir makineyi nasıl kokusuyla kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Arçelik bunların cevabını vermeli.
Yayınlamanıza gerek kalmadı, çözmeyecekler.
Çamaşır makinesi için de iki defa servis aldım onda da gelip bakıp gittiler sadece. Çok gürültülü çalışıyor. Bir anda korkunç bir patlama sesi geliyor. Korkacağız makine parçalandı sanacağınız türden. Köpürme hiç yok oturup izliyorum suda hafif bir deterjan sadece. Hangi programı hangi ayarı denediysem çamaşırlarımda deterjan kokusu olmuyor, ıslak temizlik bezi kokusuyla çıkıyor. Azarlayıp yüzünüze telefon kapatmış servisi arayamıyorsunuz. Dahası iş bilmeyen insanların sürekli boş boş gelip gitmesinden çok yoruldum. Almadan önce buradaki şikayetleri okumadığıma, sosyal medya hesaplarına bakmadığıma çok pişmanım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik her zamanki gibi farklı bir aksiyon alamayacaklarını belirtmek için beni aradılar. Gerekli tetkikler yapılmıştır denildi. Hayatımın hala risk altında olduğu konuda gerekli tetkiklerinin yapılmış olduğunu farklı bir aksiyon alamayacaklarını söylüyorlar.
Sizin farklı bir aksiyon almayacağınızı iki ayda sağlığımdan olarak zaten öğrenmiş buluyorum. Bunu söylemek için mi buradan cevap veriyorsunuz. Buradan cevap vererek insanlara ilgili görünmeyin. Aksiyon alın ya da bırakın insanlar okuyup görsünler insanlara neler yaşattığınızı.
Bir de servislerinin saygısızlığı için özür diliyorlar. Servisiniz git istediğine şikayet et deme cesaretini kimden alıyor. Özür dileyeceğinize aksiyon alın.
