Arçelik Çamaşır Makinesi Kabusu: Sürekli Sorunlar Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik’ten sıfır çamaşır makinesi satın aldım. Yetkili servis kurulumu yaptığında makine çalışmadı. “Soketi çıkmış” diyerek hiçbir onayımı almadan sıfır ürüne müdahale ettiler. O günden beri yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok.

Makine çalışmaya başladı ama “çalışmak” kelimesi bile fazla. Sürekli su akıttı, defalarca evi su bastı. Durumu defalarca iletmeme rağmen su akıtma sorununa çözüm getirilmedi. Bu süreçte hasır halım mahvoldu, bu konuda da destek verilmedi. Su akıntısı halen devam ediyor.

Makine çalışırken yerinden zıplayarak inanılmaz şekilde sallanıyor. Parkelerim zarar gördü. Servis, “Ayaklardan kaynaklı, ” diyerek değişim yaptı ama sonuç aynı. Ardından “kayış, gider, amortisör” diyerek parçaları değiştirdiler. Her söylediklerini harfiyen yaptım, ama sonuç: sıfır.

Fiziksel zararın yanında psikolojik olarak da yıprandık. Sürekli başka bir sorun, başka bir servis, başka bir yalanla karşılaştık. Defalarca servis geldi, çalışanlar bile kayıt sayısına şaşırdı.

Yaklaşık 2 hafta önce değişim talebimizin onaylandığı söylendi. H**** Bey ve B**** Hanım ile görüştüm. Ancak tekrar Arçelik’i aradığımda, değişimin iptal edildiğini söylediler. Ne bilgilendirme yapıldı, ne haber verildi.

“Değişim yapamayız, tamir ederiz” dendi. Mecburen yeniden talep oluşturduk. 17 Nisan’da beni arayıp değişimin onaylandığını, model seçmem gerektiğini söylediler. İki gün AVM AVM dolaşıp model araştırdım. Ancak 19 Nisan’da tekrar arayıp “değişim iptal” dediler!

Bu artık dalga geçmenin ötesinde. İnsan aklıyla, sabrıyla, psikolojisiyle oynamaktır bu. Ben 30 bin TL’lik makineyi alamayacak değilim! Ama ilk günden beri sorunlu bu ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışıyorsunuz. Kabul etmiyorum. Yasal süreci başlatıyorum.

Genel Müdürlüğünüzün kapısına bu ürünü bırakacağım. Kızım çeyiz videoları çekiyor. Bu süreci, TikTok, Instagram ve Youtube.com kanalında anlatacağız. Markanızın nasıl güven sarsıcı olduğunu insanların psikolojisiyle oynadığınızı herkes öğrenecek.

Psikolojik tazminat davası açacağım. Hem fiziksel hem ruhsal olarak zarar gördüm. Her çağrı merkezi çalışanınız farklı bilgi veriyor. Süreçleriniz tutarsız ve kullanıcıya saygısız. Sıfır, kusursuz bir cihaz talep ediyorum. Aksi halde, sesimi hukuk önünde ve kamuoyunda duyuracağım.