to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik’ten sıfır çamaşır makinesi satın aldım. Yetkili servis kurulumu yaptığında makine çalışmadı. “Soketi çıkmış” diyerek hiçbir onayımı almadan sıfır ürüne müdahale ettiler. O günden beri yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok.
Makine çalışmaya başladı ama “çalışmak” kelimesi bile fazla. Sürekli su akıttı, defalarca evi su bastı. Durumu defalarca iletmeme rağmen su akıtma sorununa çözüm getirilmedi. Bu süreçte hasır halım mahvoldu, bu konuda da destek verilmedi. Su akıntısı halen devam ediyor.
Makine çalışırken yerinden zıplayarak inanılmaz şekilde sallanıyor. Parkelerim zarar gördü. Servis, “Ayaklardan kaynaklı, ” diyerek değişim yaptı ama sonuç aynı. Ardından “kayış, gider, amortisör” diyerek parçaları değiştirdiler. Her söylediklerini harfiyen yaptım, ama sonuç: sıfır.
Fiziksel zararın yanında psikolojik olarak da yıprandık. Sürekli başka bir sorun, başka bir servis, başka bir yalanla karşılaştık. Defalarca servis geldi, çalışanlar bile kayıt sayısına şaşırdı.
Yaklaşık 2 hafta önce değişim talebimizin onaylandığı söylendi. H**** Bey ve B**** Hanım ile görüştüm. Ancak tekrar Arçelik’i aradığımda, değişimin iptal edildiğini söylediler. Ne bilgilendirme yapıldı, ne haber verildi.
“Değişim yapamayız, tamir ederiz” dendi. Mecburen yeniden talep oluşturduk. 17 Nisan’da beni arayıp değişimin onaylandığını, model seçmem gerektiğini söylediler. İki gün AVM AVM dolaşıp model araştırdım. Ancak 19 Nisan’da tekrar arayıp “değişim iptal” dediler!
Bu artık dalga geçmenin ötesinde. İnsan aklıyla, sabrıyla, psikolojisiyle oynamaktır bu. Ben 30 bin TL’lik makineyi alamayacak değilim! Ama ilk günden beri sorunlu bu ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışıyorsunuz. Kabul etmiyorum. Yasal süreci başlatıyorum.
Genel Müdürlüğünüzün kapısına bu ürünü bırakacağım. Kızım çeyiz videoları çekiyor. Bu süreci, TikTok, Instagram ve Youtube.com kanalında anlatacağız. Markanızın nasıl güven sarsıcı olduğunu insanların psikolojisiyle oynadığınızı herkes öğrenecek.
Psikolojik tazminat davası açacağım. Hem fiziksel hem ruhsal olarak zarar gördüm. Her çağrı merkezi çalışanınız farklı bilgi veriyor. Süreçleriniz tutarsız ve kullanıcıya saygısız. Sıfır, kusursuz bir cihaz talep ediyorum. Aksi halde, sesimi hukuk önünde ve kamuoyunda duyuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi, aynı şeyleri söyleyip duruyorlar. Yasal hakkımı kullanacağım
Sorunum çözüldü teşekkürler
2022 yılında aldığım çamaşır makinesi beş altı ay sonra arıza vermeye başladı. Çalışmadı, yetkili servis gelip baktı ve sorunu yanlış tespit edip farklı bir parça değişimi yaptı. Bir iki gün sonra aynı arıza devam etti, yine aynı yetkili servis gelip havalandırmanın yetersiz olduğunu söyledi. Komple...
2 buçuk yıl önce Arçelik'ten çamaşır makinesi aldık ve aldığımız günden beri makine görevini görmüyor. Yaklaşık 7 kez servis uğradı, 2-3 parçasını değiştirdi ve hatta makineye fabrika götürüp güya test yapıp geri getirdi ama sorun çözülmedi. Son 3 kez değişim talebinde bulunduk ve sürekli tamam diy...
Arçelik çamaşır makinesi satın aldım, arızalı çıktı. Servis geldi, sıkıntıyı gördü ve 'deneyin, tekrar haber verin' dedi. Sorun devam ettiği için tekrar aradım, yine servis geldi. Sıkıntıyı gördü, suyun kazandan akıp gittiğini, hortumdan kaynaklı olduğunu söyleyip geçiştirdi. 'Bence sorun yok' dedi....
Yorumlar