Arçelik Çamaşır Makinesindeki Deterjan Gözünün Paslanması Garanti Kapsamına Alınmalı

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Arçelik 10120m model çamaşır makinesinin deterjan gözünün çevresinde yaklaşık 6 aydır devam eden bir paslanma sorunu yaşıyorum ve bu paslanma her geçen gün büyüyor. Makine banyoda kullanılıyor, ancak aynı banyoda daha önce 24 yıl içinde iki farklı çamaşır makinesini 10'ar yıldan fazla süreyle kullandım ve hiçbirinde paslanma problemi yaşamadım.

Sorun için Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, makine banyoda kullanıldığı için paslanmanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Çamaşır makinesinin banyoda kullanılmasının gerekçe gösterilmesini ve bu nedenle garanti dışı bırakılmasını açıkçası mantıklı bulmuyorum; sonuçta adı üstünde çamaşır makinesi ve en uygun kullanım alanı zaten banyodur. Ayrıca paslanma artmasın diye boya vb. bir müdahale yaparsam cihazın tamamen garanti dışı kalacağı da ifade edildi.

Ben, normal koşullarda ve olması gereken yerde kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu kullanıcı hatası gibi gösterilmesini doğru görmüyorum. Cihazımın bu paslanma sorunuyla ilgili olarak garanti kapsamında tamir edilmesini ve gerekli görülen tüm işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.