Arçelik Çamaşır Makinesinde Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Arçelik marka çamaşır makinemizi 2018 yılında satın aldık. Satın alırken bayide özellikle motor garantisini sorduğumuzda, bize 10 yıl motor garantisi olduğuna dair bilgi verildi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik. Ürünün üzerinden 8 yıl geçtikten sonra motor arızası yaşandı ve makine çalışmaz hale geldi.

Arızadan sonra yetkili servise ve Arçelik müşteri hizmetlerine ulaştığımızda, bize 10 yıl motor garantisinin sadece 01.04.2019 sonrası üretilen makineler için geçerli olduğu söylendi. Satın alma esnasında bayinin verdiği bilgiyle şu an Arçelik’in söylediği bu bilgi birbiriyle çelişmektedir. Bayinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle şu an mağdur durumdayız.

Motor arızasının giderilmesi için benden 5.950 TL ücret talep edildi. Biz ürünü alırken 10 yıl motor garantisine güvenerek tercih ettik, bu nedenle motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma çıkarılan 5.950 TL’lik ücretin iptal edilerek işlemin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayi tarafından yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.