Arçelik Çamaşır Makinemde Sürekli Paslanma Ve Vuruk Sorunu: Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebim Dikkate Alınmıyor

Arçelik marka 91 20 dmx model çamaşır makinesini 2025 Ocak ayında İstanbul Gaziosmanpaşa’dan aldım. Makineyi aldığım günden beri yan tarafı vuruk ve paslı şekildeydi. Yetkili servise başvurduğumda sadece yan parçayı değiştireceklerini söylediler, itiraz etmeme ve tartışmamıza rağmen daha kapsamlı bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık Ekim ayından itibaren bu sorunlara ek olarak lastiğin etrafında paslanma oluştu. Bunun üzerine servis tekrar geldi ve lastiğin etrafındaki demiri değiştirdi. Ancak kısa süre içinde aynı bölgede tekrar paslanma başladı. Şu anda lastiğin etrafındaki demir yeniden paslandı, makinenin dışında tuşların altında şişme ve kabarma mevcut ve hafif paslanmalar devam ediyor.

Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplam 3 kere görüştüm. En son 17 Aralık Çarşamba günü servis geldi, yine yalnızca parça değişimi teklif ettiler. Ben bu çözümü artık kabul etmediğimi belirttim, buna rağmen sadece demir parçasını değiştirmekten başka bir çözüm sunmadılar ve ben de servis ekibini geri gönderdim. Üstelik servisteki görevli, normalde böyle bir sorunla pek karşılaşmadıklarını, sadece iki farklı makinede benzer durum gördüklerini söyledi.

Makinenin aldığımdan beri sürekli vuruk, paslı ve dış yüzeyinde bozulmalar yaşanıyor olması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle Arçelik’ten parça değişimi değil, çamaşır makinemin komple ürün değişimini talep ediyorum. Ürün değişimi talebimin karşılanmaması durumunda yasal haklarım çerçevesinde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.