to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Sunmuyor
2023 yılında Arçelik’ten 11 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi ilk aldığımız günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makine çalışırken hem aşırı derecede ses yapıyor hem de bazen sıkma işlemini gerçekleştirmiyor. Ayrıca çalışırken yerinden hareket ediyor ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından büyük sıkıntı yaratıyor.
Sorunları defalarca kez yetkili servise bildirdik ve birçok kez servis geldi. Ancak her seferinde makinede bir problem olmadığı söylenip herhangi bir çözüm sunulmadan geri gönderildik. Tüm bu süreçte makinemiz halen garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunlarımız devam ediyor.
İstanbul/Pendik’te yaşıyoruz ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Bu modelden kesinlikle memnun kalmadığımız için ya ürünün iadesini ya da farklı bir modelle değişimini talep ediyoruz.
Gelişme
Arçelik 11140 m model çamaşır makinesini Pendik İstanbul Çamçeşme Yeşilticaret bayisinden aldım. Makineyi ilk kullandığımız andan itibaren sıkma işlemi sırasında çok fazla ses yapıyor ve yerinden hareket ediyor. Bazı yıkamalarda ise sıkma işlemini hiç yapmıyor. Sorun her yıkamada olmasa da belirli zamanlarda tekrarlıyor.
Bu şikayetlerle ilgili olarak defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim. Son yetkili servis geldiğinde makinenin kazanının değişmesi gerektiğini söyledi ve değişim yapıldı, ancak sorun devam ediyor. Makinemiz hâlâ garanti kapsamında ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut.
Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, ürünün eskisi gibi sorunsuz çalışmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
