Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Titreme Ve Gürültü Ürün Değişimi Talebi

Müslüm · 2026-01-14T18:18:58+03:00

Arçelik marka 10120 MX 10 kg ABM D7S P54 1200 D/D TS Atlas Cycletech model çamaşır makinesini 11.09.2025 tarihinde Van ili İpekyolu ilçesindeki Ömeroğulları Arçelik bayisinden satın aldım. Cihazı çok kısa süre kullanmama rağmen, Aralık 2025’ten itibaren makinede yoğun titreme ve aşırı sesli çalışma sorunları yaşamaya başladım. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle defalarca Arçelik servisine başvurdum ve en az 4–5 kez servis kaydı açıldı, makineye onarım yapıldı. Ancak yapılan tüm işlemlere rağmen titreme ve sesli çalışma problemi hiçbir şekilde giderilmedi ve ürün ilk günkü sıkıntılı halini korumaya devam etti. Servis fişlerimden birine ait iş emri numaram 5078***18’dir. Sürekli arıza yaşadığım ve onarımlara rağmen sorun çözülemediği için ürün değişimi talep ettim, fakat bu talebim Arçelik tarafından onaylanmadı. Bunun üzerine tüm fatura, fiş ve işlem kayıtlarım ile birlikte Arçelik hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu an sürecin sonucunu bekliyorum. Arızası giderilemeyen ve normal şekilde kullanamadığım çamaşır makinem için ürün değişim talebimin onaylanmasını, gerekli görülürse ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arçelik değişim talebimi onayladığı takdirde şikayetimi geri çekeceğimi belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Müslüm

Dönüş yapıldı fakat henüz çözüm üretmediler. Üretecekleri de muamma ne kimseden ses çıkmıyor.

Müslüm

Yetkili servis makinede problem olduğunu bana söylüyor fakat Arçelik mühendislerine değişime gerek yok diyerek değişim talebimi reddediyorlar. Öyle ironik düzenleri var ki sorunumu çözemeyen servisin beyanına göre değişim olmaz diyorlar. Zaten makineyi yapamayan sorunu 3 defa gelip çözemeyenler değişim olmaz diyorlar. İnsanları oyalamaktan başka işe yaramayan bir servistir Arçelik. Hiçbir şekilde telefonlara daha bakmıyor.

Müslüm

Maalesef hicr şekilde çözüm üretilmedi ve tarafıma yetkili kimse ulaşmadı. Sorunum devam ediyor. Videosunu da eklere bırakıyorum. Belki görüp utanırlar. Ama sanmam

Müslüm

Bu şekilde ses yapıp sürekli hareket eden 3 aylık makineniz için değişime gerek yok bir sorun yok dediniz. 3 defa da alıp götürmenize rağmen sorunu çözemediniz üstelik. O kadar pişmanım ki Arçelik ten mağazanızın önünden bile geçmiyorum. Beni çok mağdur ettiniz. Ama yasal yollardan hakkımı aramaya devam ediyorum.