to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli E18 Hatası, Çözüm Bulamayan Servis Ve İade Talebi
Arçelik’ten 24.10.2025 tarihinde Çanakkale Merkez’deki İda Beyaz Eşya Ltd.’den 10120 mx 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız ilk günden beri sürekli e18 hatası veriyor, çamaşırlar kesinlikle sıkılmamış, suları akacak şekilde makineden çıkıyor ve bu durum her yıkamada tekrarlanıyor.
Bu sorunla ilgili şu ana kadar 5 defa servis geldi, her seferinde makineyi ayarlayıp gidiyorlar; ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor. Hatta bazı servis görevlileri, yapacak bir şey olmadığını, şikayet etmemiz gerektiğini söyleyerek konuyu kapatıp gittiler. Arçelik çağrı merkezini de 7 kez arayıp yaşadığımız büyük sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sanki dalga geçer gibi tekrar tekrar servis yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar.
Makinenin bozuk olduğunu, iki aydır ciddi anlamda mağdur olduğumuzu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Makineyi iade etmek istediğimi açıkça belirttim, çünkü neredeyse 2 ay boyunca yeni aldığımız makine yüzünden sürekli sorun, stres ve zaman kaybı yaşadık; bu durum artık bizim için tam anlamıyla işkenceye döndü.
Şikayetvar sitesinde aynı e18 hatasıyla ilgili Arçelik markası için açılmış çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm; dolayısıyla bu sorunu yaşayanın sadece biz olmadığımızı, birçok müşterinin aynı mağduriyeti yaşadığını üzülerek fark ettim. Arçelik firmasının ve yetkili servislerinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Arızalı ve üretim hatası olduğu açık olan bir çamaşır makinesinin bu şekilde müşteriye satılması ve ardından sorunun bu kadar net olmasına rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, makinenin iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Arçelik firması müşteri hizmetlerinden arandım ve değişen hiçbir şey olmadı beni Arçelik servisine yönlendirdi ve onların karar vereceğini söyledi 1,5 aydır aynı durumla oyalanıp duruyoruz son derece güvensiz müşteri sorunuyla ilgilenilmeyen ve oyalamaya yönelik bir yol izliyorlar. Şu anda imalat hatası olan bir çamaşır makinesi var elimizde ve hatalarını kabul etmiyorlar ve kime şikayet edersen et gibi bir yol gösteriyorlar. Şikayet var com sitesinde pek çok şikayet okudum bizim düştüğümüz durumla ilgili. Arçelik firması şunu bilmeli müşteri ve tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım 29.000 TL bozuk ürünü iade edeceğim
Merhabalar çamaşır makinemizle ilgili sorunumuz çözülmüştür Koç ailesine ve Arçelik firmasına çok teşekkür ederiz
Koç ailesine ve Arçelik firmasına ve Koç Holding de görevli bizimle ve sorunumuzla ilgilenen ve mağduriyetimizi hemen sonuçlandıran Tuba hanıma sonsuz teşekkürler
