Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Tiftik Ve Koku Sorunu, Ücret İadesi Talebi

Arçelik 10120m çamaşır makinesini 2022 yılının Ekim ayında satın aldık. Makine ilk günden beri çamaşırları tiftik yaptığı için servis çağırdık, inceleme sonrası makineyi komple değiştirdiler. Kıyafetlerimizin zarar görmesi nedeniyle bedelini talep ettiğimizde ise bunun makineden kaynaklı olmadığını söyleyip talebimizi reddettiler.

2023’te gelen yeni makinede de aynı şekilde tiftik sorunu devam etti. Bu makineyi istemediğimizi, başka bir modelle değişim talep ettiğimizi belirttik, “değişim yapılamaz, sadece kazan değişir” denildi. Kazan değişimi yapıldıktan sonra bu kez de çamaşırlarda kötü koku oluşmaya başladı ve tiftik sorunu hiç bitmedi. Makineyi günlük kullanımda, normal çamaşırlarda kullanmamıza rağmen her yıkamada benzer sorunlar yaşanıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamıza, elimizde zarar görmüş kıyafetler olmasına ve bu modelle ilgili benzer şikayetler bulunmasına rağmen “kullanıcı kaynaklı” denilerek başvurumuz reddedildi. Müşteri hizmetleriyle 2025 yılı ortasında yaptığımız son görüşmede de “yapacak bir şey yok, kıyafet cinsiyle alakalı” denildi, ancak makine neredeyse tüm kıyafetlerde aynı problemi çıkarıyor.

İstanbul Beykoz’da, faturası ve kayıtları eşim O**** P**** adına olan bu makine bizim için artık tamamen kullanılmaz durumda ve adeta çöp haline gelmiş durumda. Yeni bir makine istemiyorum, sadece bu sorunlu makinenin evimden alınmasını ve 2022 yılında ödediğimiz yaklaşık 7 bin TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.