Tepe Home'dan Geciken İade Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tepe Home online satış sitesinden 11.500 TL bedelle Loft Dresuar satın aldım. Ürün 24 Ekim tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım gün ürünü ambalajından çıkarıp rengine baktığımda beğenmedim ve aynı gün, 24 Ekim’de sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün kurye ile evimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen bir kurye yönlendirildi. Ürün şu anda hâlâ orijinal kutusunda, ambalajı açıldıktan sonra tekrar aynı şekilde duruyor, hiç kullanılmadı.

Bu süreçte müşteri iletişim merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, not bıraktım ve birçok kez aradım ancak kimseye bağlanamadım, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu gecikme yüzünden 30 günlük iade süresinin dolması halinde sorumluluğun bana yüklenmesinden endişe ediyorum, çünkü iade talebimi teslim aldığım gün oluşturmuş bulunuyorum ve sonrasındaki süreç tamamen Tepe Home’un inisiyatifinde ilerliyor.

Ürünün en kısa sürede kurye ile adresimden teslim alınmasını, iade talebimin oluştulduğu tarih esas alınarak değerlendirilmesini ve 30 günlük iade süresinin gecikmesinin tarafıma hiçbir şekilde sorumluluk ve hak kaybı olarak yansıtılmamasını, ödediğim 11.500 TL bedelin de iadem doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.