TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişimde Yaşanan Sorun

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle son 1–2 aydır düzenli olarak 1–2 gün süren kesintiler oluyor ve bu durum hem iş hem de özel hayatımda ciddi mağduriyet yaratıyor. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde günlerce internetsiz kalıyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım kesintilerle ilgili bilgi almak için defalarca TurkNet’i aradım. Ancak mevcut abone olarak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Yeni abone olmak isteyenler için ayrılan hatta hemen hızlıca bağlantı sağlanırken, mevcut müşteri olarak şikayet ve sorunumu iletebileceğim hatta bağlanamıyorum. Bu nedenle ne arıza kaydı açılabiliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

Sürekli yaşanan ve 48 saate kadar uzayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte kullanılmayan hizmete ilişkin faturalarımda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut müşterilerin de müşteri hizmetlerine hızlı ve sorunsuz ulaşabileceği bir iletişim altyapısının sağlanmasını istiyorum.