Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Sıkma Sesi Ve Denge Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 10 ay kadar önce Arçelik marka 10120 mx model bir çamaşır makinesi aldık. Makineyi 2016 Şubat ayından beri kullanıyoruz ve ilk günden bu yana özellikle sıkma esnasında aşırı ses ve yerinden oynama sorunu yaşıyoruz. Kullanım süresi boyunca 4–5 kez bu sorun nedeniyle servis çağırdık.

Servise gelen görevlilerden sadece biri durumu ciddiye alırken, diğerleri “düzelttik” diyerek ayrıldı fakat makinede hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam etti. Ayakları vakumlu ayakla değiştirildi ancak bu da sorunu çözmedi.

Son gelen servis görevlisi, 10 kg kapasiteli, 1200 devirli ve çift kişilik yorgan yıkayabilen makinemizin 1000 devirde çalışması gerektiğini ve az miktarda çamaşır yıkamamız gerektiğini söyledi. Çözüm olmadığı için tekrar Arçelik’i aradığımızda yine aynı görevli gönderildi. Bu sefer de makinede dengesiz yük işareti yandığını, bizim yanlış yıkadığımızı söyledi. Dengesiz yük uyarısı verdiği söylenen programda ise sadece bir adet tek kişilik pike, bir adet tek kişilik çarşaf ve bir adet çocuk pijaması vardı. 10 kg’lik, çift kişilik yorgan yıkayabildiği iddia edilen bir makinenin bu kadar basit ve hafif bir yükte dahi sorun çıkarmasını, buna rağmen kullanıcı hatası denmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri de çözüm sunmayan aynı servisi tekrar tekrar yönlendirmekten başka bir adım atmadı. Defalarca servis çağırmama, zaman ve emek harcamama rağmen makine sorunsuz çalışır hale gelmedi.

Bu nedenle Arçelik’ten, sorunlu makinemin geri alınarak yerine sorunsuz yeni bir ürün verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak ve her seferinde kullanıcı hatasıyla suçlanmak istemiyorum.