Arçelik 10120 MX Model Çamaşır Makinesinin Şiddetli Sarsıntısı Ve Çözüm Bulamayan Servis

Yaklaşık 8–9 ay önce Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 10120 mx model 10 kg çamaşır makinesi ve 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Kurutma makinesini de çamaşır makinesinin üzerine yerleştirdik. Çamaşır makinesi aldığımız ilk günden beri aşırı sarsıntılı çalışıyor, sürekli yer değiştiriyor ve özellikle sıkma esnasında komşuları rahatsız edecek derecede vuruntulu ve yüksek ses çıkarıyor.

Bu nedenle servis talebinde bulunduk. Gelen servis, yeni makinenin ayaklarının eski tip olduğunu söyleyip ayakları değiştirdi. Ancak bu işlemden sonra makinenin sarsıntısı daha da arttı, vuruntu ve ses çok daha belirgin hale geldi. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, gelen personel daha yüksek devirde kullanmamızı, az çamaşır koymamamızı söyleyip makinenin ayaklarında sorun olmadığını belirterek hiçbir işlem yapmadan gitti. Şikayetimi Arçelik’e tekrar iletmem üzerine üçüncü kez servis gönderildi, bu kez de makineye “sıkma hatası vermiş” denilerek yine somut bir çözüm üretilmedi.

Yıllarca farklı marka çamaşır makineleri kullandım, hiçbirinde bu kadar şiddetli sarsıntı ve gürültü yaşamadım. Arçelik gibi bir markanın servis hizmetinin bu kadar yetersiz kalması ve servis personelinin çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayıcı tavırlar sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 10 kg kapasiteli diye satılan bir makinede neredeyse sadece iç çamaşırı ve t-shirt yıkayabilecekmişiz gibi davranılıyor; oysa biz önceki makinelerimizde yorgan bile yıkıyorduk. Şu anda dünyanın parasını verip aldığım makine evde adeta kullanılmaz halde duruyor, sıkma esnasında üstündeki kurutma makinesi düşmesin diye tutmak zorunda kalıyorum.

Arçelik markasına ve satış sonrası servisine güvenerek yaptığım bu alışverişten çok pişmanım. Tüm bu süreç, kayıt altına alınan servis başvurularım ve 5339***98 numaralı servis kaydım ortadayken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesi için talebim, ürünün ücret iadesinin yapılarak sözleşmenin feshedilmesi yönündedir.