Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Parça Bekleme Sorunu

Arçelik 10120 mx çamaşır makinesini Nisan 2025’te Adana’dan satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 3 haftadır makinede su damlatma sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine Arçelik servisine kayıt oluşturdum ve 1 Ocak tarihinde makinem servise götürüldü. 3 Ocak’ta arandım ve kazanın delik olduğu, bu nedenle parça değişimi yapılacağı ancak parça ay sonu sayımı gerekçesiyle ellerinde olmadığı, beklemem gerektiği söylendi.

Ben de bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi, ürünün birebir aynı model ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. İlk arandıklarında hatanın benden kaynaklı olduğuna dair hiçbir şey söylenmedi. Olay şikayet boyutuna gelince bu kez Soma Arçelik şubesi beni arayarak makine içinde parça olduğunu, kazanın bu şekilde delindiğini, şikayet edersem suçlunun ben sayılacağı ve masrafı kendi cebimden ödeyeceğim yönünde bir ifadede bulundu.

Bu süreçte ne bir özür, ne de ikame bir makine gönderimi yapılmadı, tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken, su damlatma şikayetimin ardından yaşadığım bu süreç ve “şikayet edersen masrafı sen ödersin” şeklindeki yaklaşım kabul edilebilir değildir. Makinemin bu yaşananlar çerçevesinde herhangi bir ücret talep edilmeksizin, birebir aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.