Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Kazan Arızası Ve Garanti Sorunu

Arçelik’ten aldığım 10120MX model çamaşır makinesini Kastamonu’dan satın aldım ve makineyi alalı daha 1 yıl bile olmadan, dün kazanı delindi ve su sızdırmaya başladı.

Bugün servis gelip makineyi aldı ve inceledikten sonra kazanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 11.000 TL ücret çıkacağını söyledi.

Servis, bu arızanın garantiye girmediğini belirtti; ancak bunun nedenini net bir şekilde açıklamadı, sadece garanti kapsamına girmediğini söylemekle yetindi. Makineyi normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadım, yaptığım hatalı bir kullanım da yok. Sadece eşofmanın lastiğindeki ipin kazana dolandığını ve kazanın bu şekilde zarar gördüğünü söylediler.

Bu kadar kısa sürede, neredeyse yeni sayılabilecek bir makinenin kazanının delinip su sızdırması ve bunun için 11.000 TL gibi çok yüksek bir ücret istenmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaşamama neden oldu. Ürünün kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, en azından parça veya işçilikte kayda değer bir indirim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bu durumun teknik gerekçesinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.