Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
12140 MX
Arçelik Çamaşır Makinesinde Sıkma İşlevi Çalışmıyor, Servis Elektrik Sorunu İddia Etti

ID:35852663

Arçelik Çamaşır Makinesinde Sıkma İşlevi Çalışmıyor, Servis Elektrik Sorunu İddia Etti

Fatma

Arçelik

29 Nisan 11:01

111

22.01.2026 tarihinde Şırnak ili Silopi ilçesinde bulunan Boz Ticaret Arçelik Silopi Bayi Cudi Mah. Umut Caddesi No:6 adresindeki bayiden, kurutma makinesiyle birlikte toplam 60.000 TL ödeyerek Arçelik 12140 mx 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 50 gün gibi uzun bir sürenin sonunda, 09.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Makineyi teslim aldıktan sonra ilk kullanımda sıkma işlemini hiç gerçekleştirmediğini fark ettim ve ürünü hiç kullanamadım. Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Servis ekipleri evime gelerek makinenin sıkma yapmadığını yerinde gördü, video kaydı aldı ve ürünü servise götürdü.

Daha sonra bana, makinenin Arçelik servis atölyesinde sorunsuz çalıştığı ve problemin evimdeki elektrik tesisatından kaynaklandığı söylendi. Ancak evimde aynı hatta çalışan kurutma makinesinde hiçbir sorun yaşamıyorum. Eğer gerçekten elektrik tesisatında bir problem olsaydı, çamaşır makinesinin sadece sıkma aşamasında değil, hiç çalışmaması gerekirdi. Buna rağmen tarafıma bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik ölçüm raporu ya da resmi belge sunulmadı. Ayrıca teslimat sırasında bana fatura da verilmedi, faturanın sistem üzerinde kayıtlı olduğu ifade edildi.

Yaşadığım bu süreçte ne yetkili servis ne de ürünü aldığım bayi tarafıma çözüm üretmekte yardımcı olmadı, tüm taleplerim karşılıksız bırakıldı. Ürünün ilk kullanımda arızalı olması ve servisin bu durumu evimde bizzat tespit etmiş olmasına rağmen, değişim veya iade talebim reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için seçimlik haklarım doğrultusunda değişim veya iade talep etmekteyim ancak mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Arçelik markasından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Arçelik

30 Nisan 10:02 (Şikayetten 23 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arızalı Çamaşır Makinesi İadesi Reddedildi, Evde Su Kaçağı Ve Mağduriyet

İpek

Arçelik

28 Şubat 11:34

2.531

Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Ve İade Talebi

Beha

Arçelik

05 Nisan 06:00

653

2 Nisan 2026 tarihinde Edirne merkez Arçelik bayisinden Arçelik 12140 mxa çamaşır makinesi satın aldım. Ürün için 32.000 TL ödedim ve ödeme kredi kartına 9 taksit şeklinde yapıldı. 4 Nisan 2026 Cumartesi günü yetkili servis gelerek makinenin kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulumdan sonra pamuklu 60 de...

arcelik-camasir-makinesinin-sikma-sorunu-ve-iade-talebi-3.jpg

Arçelik Çamaşır Makinesinde Sıkma Programı Sorunu Tekrarlıyor Ve İade Talebi

Miraç

Arçelik

27 Şubat 16:53

1.387

Arçelik’ten yaklaşık iki ay önce 11140 mx model bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulumu Rize Merkez’den aldıktan sonra Çayeli Merkez’de yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi ilk kullanmaya başladığımda sıkma programı çalışmadığı için hemen ertesi gün servis kaydı açtırdım ve ürün arızalı ol...

1 Destek

Kudret sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik 11 Kg Çamaşır Makinesinin Sıkma Ve Durulama Arızası Ve İade Talebi

Kudret

Arçelik

14 Şubat 20:09

2.756

"Markanın ürün hakkında arkasında durması ve direkt ürün değişim talebimizi yerine getirmesi sebebiyle teşekkür ederim."

Derya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sıkma Programında Sürekli Arıza Yapıyor

Derya

Arçelik

12 Kasım 2025 13:17

2.336

"Sıkıntımın başladığı gün itibari ile Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşmelerim hep olumlu ilerledi. Kendilerine çok teşekkür ederim öncelikle. Ve ayrıca İstanbul soyak emar yetkili servisi muhteşemler. Sorunumu çözüp onay veren yetkili servis onlara binlerce kez teşekkürler. Fakat İstanbul Ataşehir yetkili servisi oldukça anlayışsız, ilgisiz ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini bile dikkate almadan tarafıma makinenizde problem yok gelmiyoruz haberiniz olsun diye dönüş yapan, müşteriye asla önem vermeyen Arçelik bünyesine değer katmayan bir yetkili servis. Neyse ki benim sorunum soyak emar servisi ile çözüldü. Arçelik müşteri temsilcilerine bu dönemi sakince atlatmamda sabır ve anlayış gösterdikleri için, problemim ile yakından ilgilendikleri için çok teşekkür ederim. Bütün yetkili servisleriniz soyak emar servisinizdeki gibi problem yaratmaya değil çözmeye odaklı olurlarsa hepimiz memnun oluruz. Teşekkürler Soyak emar Arçelik."