Arçelik Çamaşır Makinesinde Sıkma İşlevi Çalışmıyor, Servis Elektrik Sorunu İddia Etti

22.01.2026 tarihinde Şırnak ili Silopi ilçesinde bulunan Boz Ticaret Arçelik Silopi Bayi Cudi Mah. Umut Caddesi No:6 adresindeki bayiden, kurutma makinesiyle birlikte toplam 60.000 TL ödeyerek Arçelik 12140 mx 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 50 gün gibi uzun bir sürenin sonunda, 09.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Makineyi teslim aldıktan sonra ilk kullanımda sıkma işlemini hiç gerçekleştirmediğini fark ettim ve ürünü hiç kullanamadım. Bunun üzerine yetkili servisi aradım. Servis ekipleri evime gelerek makinenin sıkma yapmadığını yerinde gördü, video kaydı aldı ve ürünü servise götürdü.

Daha sonra bana, makinenin Arçelik servis atölyesinde sorunsuz çalıştığı ve problemin evimdeki elektrik tesisatından kaynaklandığı söylendi. Ancak evimde aynı hatta çalışan kurutma makinesinde hiçbir sorun yaşamıyorum. Eğer gerçekten elektrik tesisatında bir problem olsaydı, çamaşır makinesinin sadece sıkma aşamasında değil, hiç çalışmaması gerekirdi. Buna rağmen tarafıma bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik ölçüm raporu ya da resmi belge sunulmadı. Ayrıca teslimat sırasında bana fatura da verilmedi, faturanın sistem üzerinde kayıtlı olduğu ifade edildi.

Yaşadığım bu süreçte ne yetkili servis ne de ürünü aldığım bayi tarafıma çözüm üretmekte yardımcı olmadı, tüm taleplerim karşılıksız bırakıldı. Ürünün ilk kullanımda arızalı olması ve servisin bu durumu evimde bizzat tespit etmiş olmasına rağmen, değişim veya iade talebim reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürün için seçimlik haklarım doğrultusunda değişim veya iade talep etmekteyim ancak mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Arçelik markasından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.