to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kötü Koku Ve Reddedilen Değişim Talebi
10.11.2025 tarihinde Arçelik Beylikdüzü Marmara Park AVM bayisinden Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri yıkadığım çamaşırlarda sürekli kötü bir koku oluşuyor ve bu sorun bir türlü giderilemedi.
Bu şikayetle ilgili olarak 3 kez servis geldi, inceleme yapıldı ancak hiçbir seferinde sorunum çözülmedi. 5041***18 talep takip numarası ile müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylıca anlattım, çamaşırların koktuğunu ve artık değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi, ürün elimde sorunlu şekilde kaldı ve bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Satılan bir üründe bariz bir sorun varken bu şekilde ilgisiz kalınmasını, ne servis tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretilmemesini asla kabul edemiyorum.
Arçelik’in sattığı ürünün arkasında durmamasından dolayı hem markadan hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Arçelik 10120 mx çamaşır makinem için öncelikli olarak ürün değişimi talep ediyorum, eğer bu talep kabul edilmeyecekse ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Üç kez servis geldi fakat sorun çözülmedi; değişim talebim reddedildi. Servis ve müşteri hizmetleri yeni bir kayıt oluşturduklarını söyledi ancak süreç hâlâ beklemede. Marka ürününe sahip çıkmıyor, sadece satılan ürünü alıcıyı zorluyor ve bu durumdan pişmanım.
