Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapak Lastiği 8 Ayda Yırtıldı, Garanti Dışı Ücret Talep Ediliyor

Yıllarca Arçelik çamaşır makinesi kullandık, yaklaşık 20 sene sorunsuz çalışan eski makinemiz eskidiği için 8–9 ay önce Eskişehir’den Arçelik 12140mxa model yeni çamaşır makinesi aldık. Ürünü alırken 4 yıl da ek garanti yaptırdık.

Yaklaşık 8 ay sonra makinenin altından su geldiğini fark ettik. Kontrol ettiğimizde ön kapak lastiğinin yırtıldığını gördük. Garantimiz devam ettiği için yetkili servisi çağırdık. Servis elemanı dün Odunpazarı Deliklitaş Mahallesi’indeki adresimize geldi, makineye kısaca bakıp hemen “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir işlem yapmadı ve lastiğin değişimi için 4.050 TL ücret talep etti. Eşim maddi durumumuz elvermediği için kabul etmemiş.

Biz 20 yıl eski makineyi sorunsuz kullanırken, sadece 8 ayda yeni makinenin kapak lastiğinin yırtılması normal gelmiyor. Üstelik lastiği detaylı incelemeden, oldukça lakayıt bir tavırla takımını toplayıp gitmesi bizi hem üzdü hem de mağdur etti. Kendi imkanımızla tamir ettirmek istesek bu sefer de garantinin bozulacağını söylüyorlar.

Arçelik’ten, makinemizin ön kapak lastiğinin ayıplı/özürlü ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis personelinin “kullanıcı hatası” şeklindeki yüzeysel tespitinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak ve üstüne yüksek bir ücretle karşılaşmak istemiyorum.