to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde İlk Günden Sıkma Sorunu Ve Servis Tutarsızlığı
Arçelik 11140 MX model çamaşır makinesini dün Gaziosmanpaşa’daki bayinizden yaklaşık 32.000 TL ödeyerek yeni ürün olarak satın aldım. Cihaz daha ilk günden itibaren sıkma yapmıyor ve yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla karşılaştıktan sonra Arçelik çağrı merkezini aradık ve bugüne randevu verildi. Ancak Eyüpsultan’daki Arçelik servisi az önce bizi arayarak çağrı merkezinin verdiği bilginin kendileri için bağlayıcı olmadığını, randevuları sadece kendilerinin belirlediğini söyledi. Eğer çağrı merkezinin verdiği bilgi bağlayıcı değilse neden müşteri olarak çağrı merkezini aramak zorunda kalıyoruz, eğer servis belirleyiciyse neden doğrudan servisi aramıyoruz, bu durum son derece kafa karıştırıcı.
Ayrıca servisin telefon görüşmesindeki tutumu son derece kaba ve sertti. Yeni alınmış bir üründe yaşadığımız bu arızaya rağmen biz iade talep ettiğimiz halde tutanak tutmaya bile gelmeye yanaşmadılar. Hem ürünün ilk günden arızalı çıkması hem de servis ve çağrı merkezi arasındaki bu kopukluk ve kaba yaklaşım Arçelik markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Arızalı çıkan bu yeni ürünle ilgili olarak iade işleminin yapılmasını veya hiçbir mağduriyet yaşamadan sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, ayrıca çağrı merkezi ve yetkili servisin müşteriye karşı tutumunun ve randevu sürecindeki tutarsızlığın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
05 Nisan Pazar günü Arçelik Gaziosmanpaşa Emre Mağazacılık’tan 11140mx model çamaşır makinesi satın aldım, kurulumu ise 06 Nisan Pazar günü yapıldı. Aynı akşam makineyi denediğimizde çamaşırların ıslak çıktığını, kurutma yapmadığını ve sıkma modundayken bile su aldığını gördük.
Bunun üzerine hemen çağrı merkezini aradık, ertesi gün servis yönlendirileceği söylendi. Daha sonra Eyüp Sultan servisi tarafından arandık ve çağrı merkezinin söylediklerinin kendilerini bağlamadığını, sonra geleceklerini ilettiler. Buna itiraz edip tekrar çağrı merkezini aradık ve nihayetinde ertesi gün servis geldi. Gelen servis, çamaşır makinesinde sorun olduğunu gördü ve iade talebi açacağını söyledi ancak sisteme “sorun yok” şeklinde beyan girmiş. Bu süreçte bize herhangi bir servis formu da verilmedi.
Sonrasında ürünü aldığımız mağazaya gidip durumu anlattık, mağaza ürünün iade olacağını ve bu şekilde işlem yapılacağını teyit etti. Buna rağmen çağrı merkezi bugün yeniden başka bir servis gönderdi, tekrar form tutuldu ve ekte ilettiğim görseldeki beyan yazıldı fakat bu serviste de beyanda oynama yapıldı. Tüm bunlara ek olarak zaten yasal sürem içinde iade hakkım bulunuyorken, çalışan bir makineyi keyfi olarak iade etmek istediğim ima ediliyormuş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti. 32.000 TL ödeyip aldığım ürün daha ilk günden problemli ve günlerdir aramalar, görüşmelerle uğraşıyorum.
Koskoca Arçelik’in ürününün arkasında durmaması, servislerin tavrı ve gerçeği yansıtmayan beyanları beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bir an önce arızalı ürünün benden alınmasını ve ödediğim 32.000 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis geldi. Muhakkak iade istediğimizi belirttik. Halen bir dönüş almadık.
Kimsenim aradığı yok. Servis geldi form bile bırakmadan gitti. Şikayet yazınca hemen aradılar ilgileneceklerini söylediler. Servis geldi bir şey lere bakıp gitti. Ürünü iade etmek istiyoruz, tamam denildi, kimse ilgilenmiyor. Çağrı merkezini aradığımızda size dönüş yapılacaktan başka bir cevap alamıyoruz. Böyle köklü bir firmanın müşterisini bu derecede mağdur etmesi çok garip. Konuya acil çözüm beklemekteyiz.
Zor bela bir ton uğraşıdan sonra iade onaylandı. Şimdi de cihazı almaya gelmiyorlar. İstanbul Eyüp Sultan servisi halen gelip ürünü geri almadı. Çağrı merkezi net cevap veremiyor. Hayatımda bu kadar rezil bir durum ile karşılaşmamıştım. Bu servisteki Duygu Hanım kesinlikle olayı şahsileştiren psikolojik sorunları olan bir insan. Şikayet etmemizin üstüne bizi arayıp beni neden şikayet ettiniz diyen birisi. Bundan sonra kesinlikle Arçelik-Beko ürün almayacağım ve etrafımdakilere de önermeyeceğim. Bu kadar köklü bir firmanın tüketiciye bunları yaşatması gerçekten çok enteresan.
Arçelik 11140 mx çamaşır makinesini Gaziosmanpaşa’daki bayiden 32.000 TL karşılığında satın aldım. Cihaz ilk günden sıkma yapmadı. Çağrı merkezini aradım, randevu verildi fakat servis bu bilgiyi bağlayıcı kabul etmedi ve randevuyu kendi belirledi. Servis temsilcisi kaba davranış sergiledi, iade talebim kabul edildi fakat henüz iade alınmadı. İlk temas sonrası bir daha aranmadım ve süreçten hiç memnun değilim.
