Worldpuan Kampanyasından Yararlanamama, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Baskıcı Müşteri Hizmetleri

03.08.2026 tarihinde saat 22.37’de Tatilbudur üzerinden 6388920 numaralı rezervasyonumu oluştururken World kredi kartımla 6 taksit ve 5.000 TL Worldpuan kampanyasına katılarak ödeme yaptım. Ödeme esnasında kampanyayı seçip bu şekilde işlemimi tamamladım.

09.08.2026 tarihinde Tatilbudur ile iletişime geçerek kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımı, 5.000 TL Worldpuan’ın hesabıma yatıp yatmayacağını ve ayrıca banka ile ayrıca görüşmem gerekip gerekmediğini sordum. Rezervasyonum kontrol edildi ve herhangi bir sorun olmadığı, kampanyaya katıldığım ve 06.09.2026 tarihinde puanların hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye istinaden banka tarafında ayrıca bir işlem yapmadım.

06.09.2026 tarihinde puanlar hesabıma yatmayınca banka ile görüştüğümde, kampanyaya banka üzerinden ayrıca katılmam gerektiği ve bu yapılmadığı için kampanyanın geçerli olmadığı söylendi. Tatilbudur’un daha önce verdiği bilgilere güvenerek ekstra işlem yapmadığım için mağduriyet yaşadım.

13.09.2026 tarihinde tekrar Tatilbudur ile görüştüğümde bu kez ödeme sırasında bir SMS gönderilip kampanyaya katılım sağlamam gerektiği ifade edildi. Ancak daha önce teyit için aradığımda bana böyle bir bilgi verilmemiş, aksine kampanyaya katıldığım söylenmişti. Bugünkü görüşmede ses kayıtlarının inceleneceği söylendi ama görüştüğüm danışmanın son derece baskıcı bir tavırla, beni dinlemeden cevap vermeye çalıştığını ve adeta susturmaya çalıştığını da özellikle belirtmek istiyorum. Hem yanlış, çelişkili bilgilendirme hem de çağrı merkezi çalışanının üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve tüketici olarak kendimi değersiz hissettiğimi düşünüyorum.

Tatilbudur’un kendi verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme nedeniyle yararlanamadığım 5.000 TL Worldpuan kampanyasının mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma telafi edilmesini ve bu süreçte görüştüğüm danışmanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.