BİM Mağaza Çalışanının Tehditkar Üslubu Ve Ayıplı Ürün İadesi

13.09.2026 tarihinde İzmir Karaburun Merkez BİM mağazasından aldığım Philips marka ütüyü, ayıplı ve bozuk buhar püskürtmesi nedeniyle satın aldıktan yaklaşık 24 saat sonra iade etmek için mağazaya gittim. Ürünün arızalı olması sebebiyle yasal hakkım olan iade talebimi iletmeme rağmen, mağaza çalışanının bana karşı kullandığı üslup ve tavır son derece rahatsız edici ve tehditkar oldu.

İade işlemi sırasında çalışan bana “Bir daha buradan elektronik alma”, “Seni kovuyorum”, “İadesini alıyorum, cebimden çıkacak, lütfen” ve “Abim avukat, seni mahkemeye vereceğim” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca mağazanın kendi kayıtlarında yer alan ve benim çekmiş olduğum videoyu sildirmem gerektiğini, aksi takdirde iade işlemini yapmayacağını ima ederek tehdit eder şekilde konuştu. İadeyi aynı kişi aldı, kendisine ismini sormama rağmen söylemedi ve üzerinde yaka kartı da yoktu.

Ben sadece ayıplı ürünü iade etmek isteyen bir müşteriyim. Ürün iadesi sebebiyle bir çalışan tarafından bu şekilde kovulmam, “bir daha buradan elektronik alma” denilmesi, “abim avukat, seni mahkemeye vereceğim” şeklinde baskı kurulması ve videoyu sildirmeye zorlanmam kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün iadesinin alınmış olması, yaşanan bu saygısız ve tehditkar tutumu hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

BİM yetkililerinden özellikle müşteriye karşı kullanılan bu üslubun, baskının ve tehditkar yaklaşımın ilgili mağaza ve çalışan açısından incelenmesini istiyorum. Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığı belli olduğundan, mağaza içi güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtların muhafaza edilmesini talep ediyorum. Çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin ve işlemlerin yapılmasını, olayla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Bu şikayetimin sadece “ürün iadesi” olarak görülmesini istemiyorum, asıl olarak müşteriye karşı kullanılan tehditkar ve aşağılayıcı üslubun ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum. BİM’in kurumsal bir firma olarak bu olayla ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini ve tarafıma geri dönüş yapmasını rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde olayla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Mağaza: Karaburun Merkez Mağazası
İl/İlçe: İzmir / Karaburun
Olay tarihi ve saati: 13.09.2026, yaklaşık 11:30–12:00 arası
Fiş/Fatura No: af02026005783296
Ürün: Philips ütü