to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde E-18 Hatası Küçük Yüklerde Sıkma Yapmıyor
Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir sorunsuz kullandığım Arçelik 10120 mxs çamaşır makinesi, son 3 haftadır 10 yıkamanın 3–4’ünde sıkma yapmadığı için garanti kapsamında servis çağırdım. Servis kontrol ettiğinde makinede e-18 hatası olduğunu söyledi.
Servis, bu hatanın sebebi olarak çamaşır miktarının az ya da aşırı olmasını gösterdi ve sensörler nedeniyle ne az ne de çok çamaşır koymamam gerektiğini belirtti. Ancak 1 yılı aşkın süredir makineyi hiçbir zaman aşırı doldurmadan, farklı miktarlarda çamaşırla kullandım ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Buna rağmen servisten aldığım cevap hep aynı kaldı ve eğer sorun çamaşır miktarından kaynaklanıyorsa bu sensörlerin bugüne kadar neden çalışmadığı ya da şimdi neden böyle davrandığıyla ilgili tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Bazen acil olarak 5–10 parça çamaşır yıkamam gerekebiliyor. Böyle bir durumda makine sıkma yapmayacaksa, sadece makine dolu görünsün diye temiz çamaşır eklemem gerekecek olması kabul edilebilir bir durum değil. Yeni bir makinenin “az çamaşır var” gerekçesiyle çamaşırı sıkmadan programı bitirmesi hem mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama ve bu durum ürünü aldığım için pişmanlık duymama neden oluyor.
Arçelik’ten, bu e-18 hata kodunun gerçekten teknik bir arıza olup olmadığının detaylı şekilde yeniden kontrol edilmesini, varsa parça veya sensör kaynaklı sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve bu hatayı yaşamadan, az miktarda çamaşır da yıkayabileceğim şekilde makinemin sorunsuz çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma tarafından aranıp tekrar servis gönderimi sağlandı. Gelen bu servis ise kart arıza tespiti gerçekleştirip parça siparişi verildi. Bu hafta içi kart değişimi yapılacak. Sorun düzelecek mi ilerleyen süreçte göreceğim.
25/09/2026 tarihinde servis geldi. Rezistans ve kart değişimi yapıldı. Sorunun düzeldiğini söylediler. Üstünden 5 gün geçti ve bugün 2. Kez yine çamaşırları sıkmama problemi yaşıyorum. Acil ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Bu model çamaşır makinesinde aynı sorunu yaşayan çok şikayet gördüm. Sanırım kronik bir sorun var ve çözüm bulunamıyor. Sorun giderilemeyecek ise ücret iadesi veya değişim istiyorum...
Herhangi bir yıkama programında yıkadım sıkma yapmadı. Üstüne 2 defa sıkma durulamada çalıştırdım yine sıkma yapmadı. Üstelik makine tıka basa dolu da değil. Çamaşırlar ıpıslak çıkıyor. Sıkmanın yanında çamaşırların düzgün yıkanıp durulandığını da düşünmüyorum. Videoda da görüldüğü gibi sıkma-durulama programının son 1 dakikası yaklaşık 8 dakika sürdü. Sözde çözülen problem aslında hiç çözülmemiş. Ürün iadesi veya değişim istiyorum.
Önceki video çok uzun olduğu için yüklenme sorunu olursa diye kısaltıp da atıyorum. Çamaşır makinesi sıkma yapmıyor.
4. Servis 5 Ekim 2026 günü makineyi test için servise götürdü. 5 gün sonra 9 Ekim 2026 saat 2 civarı bilgi almak için servisi aradığımda testlerin devam ettiğini söylediler. Bende testleri boş mu çamaşırla mı yapıyorsunuz diye sordum. Çamaşırla da yapıyoruz dediler. Sıkma problemi yaşadınız mı diye sorduğumda evet sıkma yapmadığı oldu dediler. Bu konuşmanın üzerinden 1-2 saat geçmeden beni geri aradılar ve çamaşır makinesinde bir sorun olmadığını teslim edileceğini söylediler. Bende sorun neymiş, ne işlem yapıldı diye sorduğumda bir sorun yok cevabı aldım. Daha 1 saat önce görüştüğümüzde testler devam ediyor sıkma yapmadığını siz de söylediniz dedim. Bir sorun yok deniliyor. Sıkma yapmıyor deyip sonrasında sorun yok demeleri gerçekten şaka gibi. Ürünü bugün (12 Ekim 2026) teslim edecekler. Test sırasında sorun olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan sorun yok diye geri teslim edilecek. Yaklaşık 2 yıldır az-çok her türlü çamaşır yıkadığım makine 1 ayı aşkın süredir sıkma yapmama problemi yaşatıyor. Gerek programda gerekse sıkma durulama programında 2-3 yıkamadan birini ıslak çıkarıyor... 1 aydır çamaşır yıkayamıyorum ve mağdurum. Artık oluyor ise sorunumun giderilmesini veya makinenin değişimini istiyorum. Acil çözüm istiyorum.
