Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Gözünde Paslanma Ve Garanti Servisi İhmali

Arçelik 9120m çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl olmadan önce aldım ve daha garantisi bitmeden deterjan gözünün alt kısmında paslanmalar oluşmaya başladı. İlk başta az olan paslanma, son 1 yıl içinde git gide çoğaldı ve artık görüntü olarak beni gerçekten rahatsız eden, korkunç bir pas lekesi haline geldi.

Bu süreçte yetkili servisi toplamda 3 kez çağırdım. Yaklaşık 6 ay önce gelen servis, makinenin banyoda olduğu için paslanmanın normal olduğunu söyledi. Ben ise yaklaşık 2 senelik bir makinenin ve hala garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde paslanmasının kabul edilemez olduğunu, çözüm bulunmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir kayıt açılmadı, servis fişi veya belge verilmedi.

Servis ekipleri sorunu çözmek yerine sürekli garanti uzatma ve ek ücretle işlem yapma yönünde konuştu, “garantiniz bitecek, ek garanti alın” diyerek beni ek para ödemeye yönlendirdiler. Ben ise zaten yasal garanti hakkım varken, bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep etmeme rağmen ciddiye alınmadım ve mağdur edildim.

Arçelik markasına güvenerek aldığım çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede paslanması ve servis tarafından çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Deterjan gözünün altındaki bu yoğun paslanmanın giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da en azından paslanmanın tamamen ortadan kaldırılacağı şekilde ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde kullandığım bu ürünü, garanti süresi içinde yaşadığım bu sorun nedeniyle incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.