to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Sürecinde İletişim Sorunları Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti
2181 dy model çekmeceli derin dondurucum için Arçelik’ten garanti uzatma işlemi yapmak istedim. 5 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma bir link gönderildi. Linkte, 6 gün içinde 4 yıl ek garanti için 3999₺ fiyat bilgisi yer alıyordu. İşlemi çağrı merkezi üzerinden tamamlamak istediğimde, “Size dönüş yapılacak” denilerek beklemem istendi. Sonrasında arandım; fakat telefonda 30 saniye boyunca kimse konuşmadı ve hat kapandı. O sırada işte ve yoğundum.
Hafta sonu araya girince, yeni bir link gönderildi ve fiyatın ciddi şekilde arttığını gördüm. Bu hafta içinde iki kez daha aranmış olmama rağmen, Ocak ayından beri hiç aranmadığımı iddia ettiler. Oysa arama kayıtlarımı WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, önce göremediklerini söylediler, ardından kayıtları kabul ettiler fakat bu kez de aramayı benim sonlandırdığımı belirttiler. Her durumda müşteri olarak yalan söylediğim ima edildi.
Tüm bu süreçte yardımcı olunmadığı için garanti sürem 2 gün önce sona erdi ve ödeme yapamadım. Garanti uzatma hakkımın, ilk bildirilen eski fiyat üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı beni. Hiçbir şekilde destek sağlamadılar. Aramadılar zamanında sürenin geçmesi için bilerek yapıldığını ve müşteriden daha fazla para almak maksatlı olduğunu düşünüyorum. Yazdıklarımızın ve dediklerimizin hiçbir kıymeti yok maalesef. Arçelik bu sene bizi çok üzdü.
